KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Business and Economics Research Journal / 2021 / Cilt: 12 - Sayı: 2

Marka İmajının Satın Alma Niyetine Etkisinde Müşteri Tatmininin Aracı Rolü: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma

Zafer SAYAN
Sayfa
459–468
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışmanın bulguları; marka imajının satın alma niyetini anlamlı ve pozitif yönde etkilediğini ve müşteri tatmininin bu ilişkide tam aracı rolü olduğunu göstermiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Global dünyada teknolojik gelişmelerin etkisiyle akıllı telefon markaları işlevsel özelliklerini kullanarak farklılaşmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımı özelinde, marka imajı değişkeninin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin, müşteri tatmininin aracı değişken rolü üzerinden incelenmesidir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışmanın bulguları; marka imajının satın alma niyetini anlamlı ve pozitif yönde etkilediğini ve müşteri tatmininin bu ilişkide tam aracı rolü olduğunu göstermiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Global dünyada teknolojik gelişmelerin etkisiyle akıllı telefon markaları işlevsel özelliklerini kullanarak farklılaşmaktadır. Müşteriler ise satın alma niyetlerine göre kendilerine yakın buldukları markaları seçmektedirler. Müşterilerin satın alma niyetini açıklamaya yönelik daha önceki araştırmalar çoğunlukla psikolojik, demografik ve algısal faktörler üzerinden gerçekleştirilmiştir. Müşteriler satın alma niyetinde oldukları mal ve hizmetleri marka imajı üzerinden ele aldıklarından, işletmelerin müşteri tatmini esaslı ilişkiyi sürdürmeleri önemlidir. Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımı özelinde, marka imajı değişkeninin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin, müşteri tatmininin aracı değişken rolü üzerinden incelenmesidir. Araştırmada, İstanbul’daki bir vakıf üniversitesinden kolayda örneklem metoduyla seçilen 352 öğrenciden anket verisi elde edilmiştir. Elde edilen verilerle öncelikle tanımlayıcı istatistiksel analizler yapılmış ve sonrasında araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlik ve güvenirlikleri test edilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkinin tespitine yönelik olarak korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için “process macro” kullanılmıştır. Çalışmanın bulguları; marka imajının satın alma niyetini anlamlı ve pozitif yönde etkilediğini ve müşteri tatmininin bu ilişkide tam aracı rolü olduğunu göstermiştir. Çalışmanın bulgularının satın alma niyetine yönelik literatürü genişleteceği, akıllı telefon sektöründe faaliyet gösteren firmaların da ilgisini çekeceği değerlendirilmektedir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

SAYAN, Z. (2021). Marka İmajının Satın Alma Niyetine Etkisinde Müşteri Tatmininin Aracı Rolü: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal, Cilt: 12 - Sayı: 2, 459–468. https://ajindex.com/articles/352138

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (10)

  1. Aburayyaa, A., Marzouqib, A. A., Alawadhic, D., Abdoulid, F., & Taryam, M. (2020). An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality. Management Science Letters, 10(10), 2147-2158.
  2. Agharzayev, E. (2019). Mağaza imajı ve özel marka imajı ile önceki deneyimin özel markalarda algılanan risk ve satın alma niyetine etkisi: Türkiye - Azerbaycan kıyaslaması. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
  3. Aghekyan, M., Forsythe, S., Kwon, W. S., & Chattaraman, V. (2012). The role of product brand image and online store image on perceived risks and online purchase intentions for apparel. Journal of Retailing and Consumer Services, 19, 325-331.
  4. Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42, 65-77.
  5. Alwi, S. F. S. (2009). Online corporate brand images and consumer loyalty. International Journal of Business and Society, 10(2), 1-19.
  6. Arslan, F. M., & Altuna, O. K. (2010). The effect of brand extensions on product brand image. Journal of Product & Brand Management, 19(3), 170-180.
  7. Barlett, J. E., Kotrlik J. W., & Higgins C. C. (2001). Organizational research: Determining appropriate sample size in survey research. Information Technology, Learning, and Performance Journal, 19(1), 43-50.
  8. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173- 1182. Bilgin, Y. (2017). Restoran işletmelerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin ağızdan ağıza pazarlamaya etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(4), 33-62.
  9. Burucuoğlu, M. (2011). Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmada müşteri şikayetleri yönetiminin etkinliği: Bir örnek olay incelemesi. Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Karaman. Can, E. (2007). Marka ve marka yapılandırma. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 22(1), 225-237.
  10. Cohen, J. (1988), Statistical power analysis for the behavioral science. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates. Çakır, H. Ö. (2013). Ürün geri çağırma stratejilerinin marka imajı ve tüketicilerin satın alma niyetleri üzerindeki etkisi: Otomotiv sektörü üzerine bir uygulama. Erciyes İletişim