KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi / 2019 / Cilt: 54 - Sayı: 1

AVM Çevresinin, AVM Ziyareti ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi (Faydacı ve Hazcı Alışveriş Değerleri Arasındaki Farklılıklar)

The Impact of Shopping Center’s Environment on Shopping Center’s Patronage and Customer Satisfaction

Parisa ALİZADEHFANAELOO
Haşim ÖZÜDOĞRU
Sayfa
581–603
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonucunda, AVM çevresinin, AVM’yi tekrar ziyaret etmeyi ve müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Perakende sektörü son zamanlarda tüketicilerin tüketim alışkanlıklarında farklılık yaratmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Alışveriş merkezleri perakendeciliğin yeni trendi olarak, tüketicilerin satın alma davranışını etkilemekte ve şekillendirmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonucunda, AVM çevresinin, AVM’yi tekrar ziyaret etmeyi ve müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Perakende sektörü son zamanlarda tüketicilerin tüketim alışkanlıklarında farklılık yaratmaktadır. Alışveriş merkezleri perakendeciliğin yeni trendi olarak, tüketicilerin satın alma davranışını etkilemekte ve şekillendirmektedir. Alışveriş merkezleri yöneticileri, tüketicilerin gereksinimlerini ve isteklerini daha iyi bir şekilde yerine getirme çabasındadırlar. Alışveriş merkezleri müşterilerini memnun etmek için, uygun alışveriş çevresi yaratmak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı, AVM çevresinin, AVM ziyareti ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin neler olduğunu ortaya koyacaktır. Çalışmada, Ankara ilinde faaliyet gösteren AVM’leri ziyaret eden 435 tüketiciye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, AVM çevresinin, AVM’yi tekrar ziyaret etmeyi ve müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği tespit edilmiştir.

Abstract

Lately retail industry differentiate consumers consuming habits. Shopping centers not only are new trend in retailing, but also they impact and shape buying behaviour of consumers. Shopping centers managers try to fulfil consumers needs and wants in a better way. Shopping centers have to create suitable shopping environment for their customers, to make them satisfied. The aim of this work is designating the impact of shopping center’s environment on shopping center’s patronage and customer satisfaction. In this study, in Ankara 435 people who visit shopping centers completed the questionnaires. As a result of research, it is identified that shopping center’s environment how impacts shopping center’s repatronage and customer satisfaction.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ALİZADEHFANAELOO, P., ÖZÜDOĞRU, H. (2019). AVM Çevresinin, AVM Ziyareti ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi (Faydacı ve Hazcı Alışveriş Değerleri Arasındaki Farklılıklar). Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, Cilt: 54 - Sayı: 1, 581–603. https://ajindex.com/articles/320087

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (10)

  1. Ahmad, A.E.M.K. (2012), “Attractiveness factors influencing shoppers’ satisfaction, loyalty, and word of mouth: an empirical investigation of Saudi Arabia shopping malls”, International Journal of Business Administration, Sayı. 3, No. 6, ss. 101-112.
  2. Allard, Thomas, Babin, Barry J., Chebat, Jean-Charles (2009), “When income matters: Customers evaluation of shopping mall’s hedonic and utilitarian orientations”. Journal of Retailing and Consumer Services, Sayı. 16 No. 1, ss. 40-49. Amérigo, M., García, J.A. ve Sánchez, T. (2013), “Actitudes y comportamiento hacia el medio ambiente natural. Salud medioambiental y bienestar emocional”, Universitas Psychologica, Sayı. 12 No. 3, ss. 845-856.
  3. Babin, J. B., Chebat, J., ve Michon, R. (2004), “Perceived appropriateness and its effect on quality, affect and behavior”. Journal of Retailing and Consumer Services, 11, 287–298.
  4. Babin, B.J., Darden, W.R. (1995), “Consumer self-regulation in a retail environment”, Journal of Retailing, Sayı. 71 No. 1, ss. 47-70.
  5. Babin, B.J., Darden, W.R. ve Griffin, M. (1994), “Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value”, Journal of Consumer Research, Sayı. 20, No. 4, ss. 644-656.
  6. Baker, J.; Levy, M. ve Grewal, D. (1992), “An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions”, Journal of Retailing, Sayı. 68, No. 4, ss. 445- 460. Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. ve Voss, G.B. (2002), “The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions”, Journal of Marketing, Sayı. 66, No. 2, ss. 120-141.
  7. Banerjee, N. (2012), “A study on the attractiveness dimensions of shopping malls an Indian perspective”, International Journal of Business and Social Science, Sayı. 3, No. 2, ss. 102- 111. Bigne, A.J., Chumpitaz, R., Swaen, V. ve Simó, L.A. (2006), “Efectos de las variables ambientales y atribución en las emociones en Centros Comerciales. Una aplicación en la compra de perfumería y cosmética”, Revista española de investigación de marketing, Sayı. 10, No. 17, ss. 45-68.
  8. Bitner, M. (1992), “Service scapes: the impact of physical surroundings on customers and employees”, Journal of Marketing, Sayı. 56, ss. 57-71. doi://dx.http.org/10.2307/1252042
  9. Bitner, M. (1990), “Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses”, Journal of Marketing, Sayı. 54, ss. 69–82.
  10. Brengman, M., Willems, K. ve Joye, Y. (2012), “The impact of in-store greenery on customers”, Psychology & Marke