KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi / 2017 / Cilt: 14 - Sayı: 1

Web Tabanlı Seyahat Aracılarını Kullanan Akademik Personelin Elektronik Hizmet Kalitesi, Memnuniyet Ve Sadakat İlişkisinin İncelenmesi

SERCAN YILDIZ
BEYKAN ÇİZEL
Sayfa
33–47
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bunun yanında, elektronik hizmet kalitesini oluşturan her bir boyutun, müşteri memnuniyetini ve sadakatini farklı önem derecelerinde yordama gücünün olduğunu göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmada, web tabanlı seyahat aracılarını kullanan akademik personelin algılanan elektronik hizmet kalitesi, memnuniyet ve sadakat ilişkisi incelenmiştir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Akdeniz Üniversitesi’nde görev yapmakta olan ve web tabanlı seyahat aracılarını, en az bir defa kullanma deneyimine sahip olan 300 akademik personelden, anket tekniği ile veriler toplanmış, araştırmanın amacına uygun istatistiksel analiz yöntemleri ile incelenmiş ve değerlendirilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bunun yanında, elektronik hizmet kalitesini oluşturan her bir boyutun, müşteri memnuniyetini ve sadakatini farklı önem derecelerinde yordama gücünün olduğunu göstermektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Web tabanlı seyahat aracıları · Elektronik hizmet kalitesi · Memnuniyet

Özet

Bu çalışmada, web tabanlı seyahat aracılarını kullanan akademik personelin algılanan elektronik hizmet kalitesi, memnuniyet ve sadakat ilişkisi incelenmiştir. Akdeniz Üniversitesi’nde görev yapmakta olan ve web tabanlı seyahat aracılarını, en az bir defa kullanma deneyimine sahip olan 300 akademik personelden, anket tekniği ile veriler toplanmış, araştırmanın amacına uygun istatistiksel analiz yöntemleri ile incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçları, sözü edilen üç değişken arasındaki ilişkinin varlığını sayısal olarak ortaya koymaktadır. Bunun yanında, elektronik hizmet kalitesini oluşturan her bir boyutun, müşteri memnuniyetini ve sadakatini farklı önem derecelerinde yordama gücünün olduğunu göstermektedir. Bulgular web tabanlı seyahat aracıları yöneticilerinin müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini sağlamak için hangi faktörlere öncelik vermesi gerektiği hususunda önemli bilgiler sunmaktadır.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YILDIZ, S., ÇİZEL, B. (2017). Web Tabanlı Seyahat Aracılarını Kullanan Akademik Personelin Elektronik Hizmet Kalitesi, Memnuniyet Ve Sadakat İlişkisinin İncelenmesi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, Cilt: 14 - Sayı: 1, 33–47. https://ajindex.com/articles/314649

Kaynakça (14)

  1. Avcıkurt, C. ve Köroğlu, Ö. (2006). Termal Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakatini Artıran Nitelikleri Belirlemeye Yönelik Bir Alan Araştırması, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 5-16.
  2. Bauer, H. H., Falk, T. ve Hammerschmidt, M. (2006). eTransQual: A Transaction Process-Based Approach for Capturing Service Quality in Online Shopping, Journal of Business Research, 866-875.
  3. Bressolles, G., Durrieu, F. ve Senecal, S. (2014). A Consumer Typology Based on E-Service Quality and E-Satisfaction, Journal of Retailing and Consumer Services, 889-896.
  4. Buhalis, D. (2003) eTourism: Information Technology for Strategic Tourism Management. London: Prentice Hall. Büyüköztürk, Ş. (2011). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara:
  5. Pegem. Castaneda, J. A. (2011). Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty on the Internet, Journal of Business & Psychology, 371-383.
  6. Chang, H., Lee, C.-H. ve Lai, C.-Y. (2012). E-Service quality and relationship quality on dealer satisfaction: Channel power as a moderator, Total Quality Management, 855-873.
  7. Cheng, B.-L. ve Rashid, M. A. (2013). Service Quality and the Mediating Effect of Corporate Image on the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Malaysian Hotel Industry, International Journal of Business, 99-112.
  8. Churchill, G. A. (1979). A Paradigm For Developing Better Measures of marketing Constructs, Journal of Marketing Research, 64-73.
  9. Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri Sadakati ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 167-188.
  10. Çelik, H. ve Başaran, B. (2008). Bireysel Müşteriler Tarafından Algılanan Elektronik Hizmet Kalitesi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 129-152.
  11. Flavian, C., Guinaliu, M. ve Gurrea, R. (2006). The Role Played by Perceived Usability, Satisfaction and Consumer Trust on Website Loyalty, Information Management, 1-14.
  12. Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, Journal of Marketing Research, 39-50.
  13. Hair, J., Ronald, L., Rolph, E. ve William, B. (1998). Multivariate Data Analysis, 5th Edition, USA: Prentice Hall. Ho, C. I. ve Lee, Y. L. (2007). The Development of an E-Travel Service Quality Scale, Tourism Management, 1434-1449.
  14. Huang, W. Y. ve Dubinsky, A. J. (2014). Measuring Customer Pre-Purchase Satisfaction in a Retail Setting, The Service Industries Journal, 212-229. Kli