Uygulanan varyans analizleri sonucunda serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin tabi oldukları defter türleri ve müşterilerin meslek grupları itibariyle yaşam boyu değerleri açısından aralarında çok anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir.
📌 3 Maddede Bu Makale
🎯
Amaç & Hipotez:Öz Bir müşterinin bir firmayla olan tüm ilişki süresi boyunca firmadan yapacağı satın almaların beklenen karının bugünkü değerini göz önünde bulunduran müşteri yaşam boyu değeri, işletmelerin en yüksek ve en düşük karlı müşterilerini tanımlayarak pazarlama strateji ve taktiklerine bu doğrultuda yön vermesini sağlayan bir ölçümdür.
📊
Temel Bulgular & Veri:Müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanması ile ilgili gerçekleştirilen bu çalışmada aritmetik ortalama, frekans dağılımı, korelasyon ve varyans analizleri yapılarak serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin yaşam boyu değerleri belirlenmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Uygulanan varyans analizleri sonucunda serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin tabi oldukları defter türleri ve müşterilerin meslek grupları itibariyle yaşam boyu değerleri açısından aralarında çok anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Anahtar Kelimeler Müşteri yaşam boyu değeri · muhasebecilik sektörü
Özet
Öz Bir müşterinin bir firmayla olan tüm ilişki süresi boyunca firmadan yapacağı satın almaların beklenen karının bugünkü değerini göz önünde bulunduran müşteri yaşam boyu değeri, işletmelerin en yüksek ve en düşük karlı müşterilerini tanımlayarak pazarlama strateji ve taktiklerine bu doğrultuda yön vermesini sağlayan bir ölçümdür. Müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanması ile ilgili gerçekleştirilen bu çalışmada aritmetik ortalama, frekans dağılımı, korelasyon ve varyans analizleri yapılarak serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin yaşam boyu değerleri belirlenmiştir. Uygulanan varyans analizleri sonucunda serbest muhasebeci ve mali müşavirlerin müşterilerinin tabi oldukları defter türleri ve müşterilerin meslek grupları itibariyle yaşam boyu değerleri açısından aralarında çok anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan korelasyon analizleri sonucunda müşterilerin çalıştırdıkları işçi sayısı ile yaşam boyu değerleri arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu bulunmuştur.
YAPRAKLI, T. Ş., KESER, E. (2010). MÜSTERİ YAŞAM BOYU DEĞERİNİN ANALİZİ: BİR SAHA ARAŞTIRMASI. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 12 - Sayı: 2, 483–503. https://ajindex.com/articles/28725
Alagöz, Selda, (2003) “Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Üzerine Etkileri ve Bankacılık Sektöründe Uygulama”, Selçuk Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Konya Berger, Paul D., Nada I. Nasr, (1998) “Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications”, Journal of Interactive Marketing, Winter 1998, Volume:12, Number:1, s.17–29
Bruhn, Manfred, (2003) Relationship Marketing Management of Customer Relationships, FT Prentice Hall, England Collıngs, D., N. Baxter, (2005) “Valuing Customer”, BT Technology Journal, July 2005, Vol: 23, No:3, s.24–29
Çakır, Özge, (2004) “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Evde Bakım Hizmetlerinde Uygulanmasına İlişkin Bir Organizasyon Modeli”, İstanbul Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Evans, Martin., Lisa O’Malley, Maurice Patterson, (2004) Exploring Direct and Relationship Marketing, Second Edition,
Thomson Learning, Great Britain Fletcher, Keith, (1995) Marketing Management and Information Technology, Second Edition,
Prentice Hall, British Hatipoğlu, Işıl, (2000) “Otel İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama ve Kemer Bölgesindeki Otel ve Tatil Köylerinde İlişkisel Pazarlama Uygulamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir Hoekstra, Janny C., Eelko K.R.E. Huizingh, (1999) “The Lifetime Value in Customer-Based Marketing”, Journal of Market Focused Management, Vol:3, s.257–274
Hughes, Arthur M, (1994)
Strategic Database Marketing, McGraw-Hill Companies, England Hwang, Hyunseok., Taesoo Jung, Euiho Suh, (2004) “An LTV Model and Customer Segmentation Based on Customer Value: A Case Study on the Wireless Applications, Vol: 26, s.181–188 Industry”, Expert Systems with Keser, Ercan, (2008) “Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Analizi: Erzurum’daki Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler Üzerinde Bir Uygulama”, Atatürk Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Erzurum Gupta, Sunil., Dominique Hanssens, Bruce Hardie, William Kahn, V. Kumar, Nathaniel Lin, Nalini Ravishanker, S. Sriram, (2006) “Modeling Customer Lifetime Value”, Journal Service Research, November 2006, Volume:9, No:2, s.139–155
Karaca, Yusuf, (2003) “İlişki Pazarlaması ve Müşteri Değeri Yaratmada Müşteri Samimiyeti”, Afyon Kocatepe Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Afyon Kumar, V., Girish Ramani, Timothy Bohling, (2004) “Customer Lifet