KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2009 / Cilt: 13 - Sayı: 2

Bankalarda İlişkisel Bağ Stratejilerinin Müşteri Sadakatine Etkisi

Ekrem CENGİZ
Bünyamin ER
Ekrem CENGİZ
Sayfa
291–308
Yayın Tarihi
2010-04-29
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sonuç olarak, ilişkisel bağların (sosyal, finansal ve yapısal bağlar) ara faktörler vasıtasıyla (hazcı ve faydacı değerler) müşteri sadakatini etkilediği bulunmuştur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Öz Bu araştırmada, banka sektöründe ilişkisel bağlar, müşteri değerleri ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiler araştırılmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Veriler, tesadüfî olmayan örnekleme metoduyla belirlenen 236 banka müşterisinden elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Sonuç olarak, ilişkisel bağların (sosyal, finansal ve yapısal bağlar) ara faktörler vasıtasıyla (hazcı ve faydacı değerler) müşteri sadakatini etkilediği bulunmuştur.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Anahtar Kelimeler İlişkisel bağlar · hazcı değer · faydacı değer

Özet

Öz Bu araştırmada, banka sektöründe ilişkisel bağlar, müşteri değerleri ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiler araştırılmıştır. Veriler, tesadüfî olmayan örnekleme metoduyla belirlenen 236 banka müşterisinden elde edilmiştir. Sonuç olarak, ilişkisel bağların (sosyal, finansal ve yapısal bağlar) ara faktörler vasıtasıyla (hazcı ve faydacı değerler) müşteri sadakatini etkilediği bulunmuştur. Ara değişken durumunda olan faktörler de (hazcı ve faydacı değerler) müşteri sadakatini pozitif yönde ve doğrudan etkilemektedir. Bunun yanı sıra, finansal bağlar faydacı değeri, sosyal bağlar hazcı değeri ve yapısal bağlar da hem faydacı hem de hazcı değeri doğrudan ve pozitif olarak etkilemektedir. Böylece oluşturulan yedi hipotezin hepsi kabul edilmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

CENGİZ, E., ER, B., CENGİZ, E. (2010). Bankalarda İlişkisel Bağ Stratejilerinin Müşteri Sadakatine Etkisi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 13 - Sayı: 2, 291–308. https://ajindex.com/articles/28642

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Ailawadai, K.L., Neslin, SA, Gedenk K. (2001). “Pursuing the value-conscious consumer: store brands versus national brand promotions”, Journal of Marketing, 65(1), pp.71-89.
  2. Anderson, J.G. (2004). “The basic of structural equation model”, web.ics.purdue.edu/~janders1/Soc681/Soc%20681%20Basics%20of%20Structural%20Equation%20 Modeling%202002.ppt:01.05.2005.
  3. Babin, B.J., Darden, W.R., Griffin, M. (1994). “Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value”, Journal of Consumer Research, 20, pp.644-656.
  4. Beatty, S., Mayer, M., Coleman, J., Reynolds, K., Lee, J. (1996). “Customer-sales associate retail relationships”, Journal of Retailing, 72(3), pp.223-247.
  5. In Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., Lee, M. (2005). “Relationship marketing and consumer switching behavior”, Journal of Business Research, 58, pp.1681-1689.
  6. Berry, L.L. (1995). “Relationship marketing of services: groving interest, emerging perspectives”, Journal of The Academy of Marketing Science, 23(4), pp.236-245.
  7. In Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., Lee, M. (2005) “Relationship marketing and consumer switching behavior”, Journal of Business Research, 58, pp.1681-1689.
  8. Chandon, P., Wansink, B., Laurent, G. (2000). “A benefit congruency framework of sale promotion effectiveness”, Journal of Marketing, 64(4), pp.65-81.
  9. Chaudhuri, A., Holbrook, M.B. (2001). “The chain of effects from brand trust and brand effect to brand performance: the role of brand royalty”, Journal of Marketing, 65(2), pp.81-93.
  10. Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., Lee, M. (2005). “Relationship marketing and consumer switching behavior”, Journal of Business Research, 58, pp.1681-1689.
  11. Cravens, D.W, Piercy, N.F. (1994). “Relationship marketing and collabarative Networks in service organisations”, International Journal of Service Industry Management, 5(5), pp.39-53.
  12. Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: a reexamination and extention”, Journal of Marketing, 56(3), pp.55-68.
  13. In Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., Lee, M. (2005). “Relationship marketing and consumer switching behavior”, Journal of Business Research, 58, pp.1681-1689.
  14. Dalgıç, T. (2002). “Niş pazarlamanın ilkeleri: Gerillalar gorillere karşı”, Pi: Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, 1(1), ss.30-36.
  15. Day, A. (1985). “Selling to the corporate customers”, International Journal of Bank Marketing, 3, pp.60-70.
  16. Demerouti, E. (2004). “Structural equation modeling”, www.dmst.aueb.gr/gr 2/diafora2/ Prosopiko2/ visitors_ppts/Demerouti1.ppt:02.0