KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / İşletme Araştırmaları Dergisi / 2016 / Cilt: 8 - Sayı: 1

Hava Yolu Yolcularının Kabiniçi Hizmet Algılarının Değerlendirmesi: Türk Hava Yolları Örneği

Evaluation of Airline Passangers' Perceptions of In-Cabin Services: Turkish Airlines Example

ONUR GÖRKEM
KAMİL YAĞCI
Sayfa
432–447
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışma bulgularına göre Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik yolcu değerlendirmelerinin gerek kabin içi hizmet boyutlarına gerekse fiyat-değer algılarına göre anlamlı farklılık gösterdiği anlaşılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Firma sayısı, filo büyüklüğü ve uçuş noktası ağını her geçen gün artıran hava yolu endüstrisi yoğun rekabete sahne olmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmada, yolcuların satın alma tercihleri üzerinde önemli etkisi olan kabin içi hizmetlere ilişkin yolcu değerlendirmeleri analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışma bulgularına göre Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik yolcu değerlendirmelerinin gerek kabin içi hizmet boyutlarına gerekse fiyat-değer algılarına göre anlamlı farklılık gösterdiği anlaşılmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Firma sayısı, filo büyüklüğü ve uçuş noktası ağını her geçen gün artıran hava yolu endüstrisi yoğun rekabete sahne olmaktadır. Pazar payının korunması veya arttırılabilmesi için ise hizmet kalitesi önemli bir rekabet gücü bileşenidir. Bu çalışmada, yolcuların satın alma tercihleri üzerinde önemli etkisi olan kabin içi hizmetlere ilişkin yolcu değerlendirmeleri analiz edilmiştir. Araştırma örneklemini, THY (Türk Hava Yolları) ile seyahat eden 501 yolcu oluşturmuştur. Çalışma verilerini İngiltere merkezli bir danışmanlık ve marka konumlandırma firması olan Skytrax'ın web sayfası üzerinden yapılan çevrim içi anket verileri oluşturmuştur. Veri analizinde regrasyon, korelasyon ve varyans (ANOVA) testleri kullanılmıştır. Çalışma bulgularına göre Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik yolcu değerlendirmelerinin gerek kabin içi hizmet boyutlarına gerekse fiyat-değer algılarına göre anlamlı farklılık gösterdiği anlaşılmıştır.

Abstract

Airline industry is facing an intense competition as the number of companies, fleet sizes and the network of flight destinations increase with each passing day. In order to maintain or increase market share, the quality of service is an important component of competitiveness. In this study, passengers' evaluation of in-cabin services, which have significant impact on their purchase decisions, were analyzed. The study sample consisted of 501 passengers who travelled with THY (Turkish Airlines). The data were gathered from an online questionnaire hosted by Skytrax, an England based consultancy and brand positioning firm. Regression, correlation and variance (ANOVA) tests were used to analyze data. Findings indicate that American, European and AsiaPacific passengers' evaluation showed significant differences with regard to either incabin service dimensions or price-value perceptions.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

GÖRKEM, O., YAĞCI, K. (2016). Hava Yolu Yolcularının Kabiniçi Hizmet Algılarının Değerlendirmesi: Türk Hava Yolları Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt: 8 - Sayı: 1, 432–447. https://ajindex.com/articles/269193

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (13)

  1. Aksoy, S., E. Atılgan ve S. Akıncı (2003). "Airline Services Marketing by Domestic and Foreign Firms: Differences from the Customers' Viewpoint", Journal of Air Transport Management, 9(6), 343-351.
  2. Altınkurt, T., Küçük, O. Kaya Budak, S. (2015). Ayırt Edici Hizmet Sunumu ile Hizmet Kalitesinin Havayolu İşletme Performansı Üzerine Etkisi: XYZ Havayolu A.Ş. Örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, Autumn III 2015 (39): 465-489.
  3. Au, M. ve Noh, Y. (2009). Airline customer satisfaction and loyalty: impact of in-flight service quality. Serv Bus (2009) 3:293-307.
  4. Bruecknera, J. ve Girvin, R. (2008). Airport noise regulation, airline service quality, and social welfare. Transp Res Part B 42(1):19-37.
  5. Chang, Y., H. and Yeh, C., H. (2002), "A survey analysis of service quality for domestic airlines", European Journal of Operational Research, 139(1), 166-177.
  6. Chen, F.-Y. ve Chang, Y.-H. (2005). Examining airline service quality from a process perspective. Journal of Air Transport Management 11 (2005) 79-87.
  7. Chen, Y., Tseng, M. ve Lin, R. (2011). Evaluating the customer perceptions on in-flight service quality. African Journal of Business Management, 5(7), 2854-2864.
  8. Chou, C., C., Liu, L., J., Huang, S., F., Yih, J., M. ve Han, T., C. (2011). An evaluation of airline service quality using the fuzzy weighted SERVQUAL method. Applied Soft Computing, 11 (2011), 2117-2128.
  9. Çelikkol, S., Uçkun, G., Tekin, N. ve Çelikkol, Ş. (2012). Türkiye'de İç Hatlardaki Havayolu Taşımacılığında Müşteri Tercihi ve Memnuniyetini Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 4/3 (2012) 70- 81. Franklin, F.G. (1980) "History of Inflight Catering: It All Began in 1903 with Orville Wright," Airline and Travel Food Service, September/October, 16, 21. Gilbert, D. ve Wong, R. K. C. (2003). Passenger expectations and airline services: a Hong Kong based study Tourism Management 24 (2003) 519-532.
  10. Gourdin, K. (1988). Bringing quality back to commercial travel. Transportation Journal 27, 23-29.
  11. Gürsoy, D., Chen, M.H. and Kim, H.Y. (2005), "The US airlines relative positioning based on attributes of service quality", Tourism Management, Vol. 26 No. 1, pp. 57-67.
  12. Hatipoğlu, S. ve Işık, E. S. (2015). Havayolu Ulaşımında Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: İç Hatlarda Bir Uygulama. KSÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 12 (2): 293-312. http://www.airlinequality.com/write-a-review/ (Erişim tarihi: 12. 05. 2014).
  13. Kazançoğlu, I. (2011). Havayolu Firmalarında Müşteri Sadakatinin