KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Ejovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges) / 2014 / Cilt: 4 - Sayı: 4

ARAÇ KİRALAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ANALİZİ

-

Bayram AKAY
Oğuz TÜRKAY
Sayfa
138–146
Yayın Tarihi
2014-12-31
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Şikâyet oranları dikkate alınarak ilgili işletmeler için öneriler ortaya koyulmuştur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:İşletmelerin varlığını borçlu olduğu müşterilerini memnun etmesi her zaman zorunluluk olmuştur.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu kapsamda 01.01.2012 - 01.01.2013 tarihleri arasında www.sikayetvar.com sitesinde yer alan tamamı Türkiye’deki günlük araba kiralama ile ilgili toplam 151 şikâyet içerik analizi yoluyla incelenmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Şikâyet oranları dikkate alınarak ilgili işletmeler için öneriler ortaya koyulmuştur.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:2012 Verileri
⚙️Değişkenler:Araç Kiralama İşletmeleri · Müşteri Şikâyetleri · İçerik Analizi

Özet

İşletmelerin varlığını borçlu olduğu müşterilerini memnun etmesi her zaman zorunluluk olmuştur. Müşterilerin memnun olmadıkları noktalarda ortaya koydukları şikâyetler de işletmelerin kendilerini geliştirmelerinde temel alacakları en önemli bilgi kaynağıdır. Araştırmanın amacı araç kiralama işletmelerine yönelik müşteri şikâyetlerinin tespit edilmesi ve çözüm önerilerinin sunulmasıdır. Bu kapsamda 01.01.2012 - 01.01.2013 tarihleri arasında www.sikayetvar.com sitesinde yer alan tamamı Türkiye’deki günlük araba kiralama ile ilgili toplam 151 şikâyet içerik analizi yoluyla incelenmiştir. Araç kiralama işletmeleri hakkındaki en belirgin şikâyet konularının ücretler, araç ve sözleşmeleri ile rezervasyonlar olduğu incelememiz sonucunda belirlenmiştir. Şikâyet oranları dikkate alınarak ilgili işletmeler için öneriler ortaya koyulmuştur.

Abstract

It has always been obligation for corporations to satisfy their customers to whom they owe their existence. Complaints put over at unsatisfying cases by customers are the most important source of information for corporations to improve themselves. The aim of the research is to diagnose the customer complaints about car rental corporations and offer solutions. In this scope, 151 complaints stated on www.sikayetvar.com between 01.01.2012 - 01.01.2013 of all in Turkey about daily car rental are investigated through content analysis. According to our investigation result, it is identified that the primary complaint about car rental companies the wages, vehicles and contracts, bookings subjects. Solutions are offered for corporations regarding the percentages of complaints

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

AKAY, B., TÜRKAY, O. (2014). ARAÇ KİRALAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ANALİZİ. Ejovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges), Cilt: 4 - Sayı: 4, 138–146. https://ajindex.com/articles/252793

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (19)

  1. , Global Strategic Business Report Global Industry Analysts, Daniele, Martin Ve Gaceu, Luis (2009), Online Evaluation Method For Assessing The Variation Of The Number Of Tourists Interested In Car Rental, Bulletin of the Transilvania University of Brasov, 2, (51), Ocak, 75- 81. Datamonitor (2006),
  2. Global Car Rental Industry Profile, Reference Code: 0199-0031.
  3. Edelstein, Martin Ve Melnyk, Mayron (1977),
  4. The Pool Control System, Interfaces 8, (1), 21–36.
  5. Ekiz, H. Erdogan Ve Bavik, Ali (2008), Scale Development Process: Service Quality in Car Rental Services, The Electronic Journal of Business Research Methods, 6, (2), 133-146.
  6. European Commision (2005), “Car Rental Contracts An analysis of European cross-border complaints and consumer protection”, European Consumer Center Network (ECC-Net). Fink, Andreas Ve Reiners, Torsten (2006), Modeling and solving the short-term car rental logistics problem, Transportation Research, 10, (42), 272-292.
  7. Geraghty, Martin Ve Johnson, Ernest (1997), Revenue Management Saves National Car Rental, INFORMS, 27, (1), 107-127.
  8. Goldbarg, M. C. Asconavieta, P. H. Ve Goldbarg, E. F. G. (2012), Memetic algorithm for the Traveling Car Renter Problem: an experimental investigation, Berlin: Pringer-Verlag. Halis, Muhsin (2004),
  9. İşletmelerde İç Müşteri Memnuniyeti, Ankara:
  10. Roma Yayınları.
  11. Hertz, Alain, Schindl, David Ve Zufferey, Nicolas (2008), A solution method for a car fleet management problem with maintenance constraints, Heuristics, 34 (15), 425–450.
  12. Kaya, İsmail (2000),
  13. Muhterem Müşterimiz, İkinci Baskı, İstanbul:
  14. Babıali Kültür Yayıncılığı. Kozak, Metin (2007), Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikâyetlerini Bildirme Eğilimleri, Celal Bayar Üniversitesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 14, (1), 137-151.
  15. Leonard, Tina (2008),
  16. Car Rental Contracts, European Consumer Centre Ireland, www.eccdublin.ie adresinden 22 Nisan 2012 tarihinde alınmıştır. Levinson, Conrad (2004), Guerilla Travel Tactics: Hundreds of Simple Strategies Guaranteed to Save Road Warriors Time and Mone, New York: Amacom Books. Odabaşı, K. ve Odabaşı, A. K. (2007), İnternet’te Pazarlama Stratejileri, Birinci Baskı, İstanbul:
  17. Cinius Yayınları.
  18. Olcay, Mehmet (2012), Şikâyet Nedir, http://www.sozmusteride.com adresinden 16 Şubat 2013 tarihinde alınmıştır. Pachon, Julian, Iakovou Eleftherios Ve Ip, Chi (2006), VehicleFleet Planning in The Car RentalIndustry, Journal of Revenue and Pricing Management, 5, (3), 221–236.
  19. Parker, John (2011), Increasing Industry Demand For Trip