KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi / 2021 / Cilt: 20 - Sayı: 79

BELEDİYE ÇALIŞANLARININ HİZMETKÂR LİDERLİK VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ALGILARI; GİRESUN BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

SERVICE LEADERSHIP AND TOTAL QUALITY MANAGEMENT PERCEPTIONS OF MUNICIPAL EMPLOYEES; CASE OF GİRESUN MUNICIPALITY

Mehmet Ozan CİNEL
Güven KARAMAN
Sayfa
1262–1278
Yayın Tarihi
2021-07-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma verilerinden elde edilen sonuçlara göre, Giresun Belediyesinde çalışanların hizmetkâr liderlik ve toplam kalite yönetimi algılarının orta düzeyde ve hizmetkâr liderlik ile toplam kalite yönetimi arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkinin (r = 0,783) var olduğu ve bu ilişkinin de pozitif yönlü olduğu saptanmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, belediyelerde çeşitli unvanlarda çalışanların hizmetkâr liderlik ve toplam kalite yönetimi (TKY) algılarının çeşitli değişkenler açısından belirlenmesi, hizmetkâr liderlik ile TKY kavramları arasında herhangi bir ilişki olup/olmadığı varsa bu ilişki istatistiksel açıdan anlamlı olup/olmadığının belirlenmesi ve bu hususta bir fikir haritasının çıkarılmasıdır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmanının evreni, Giresun Belediyesinde çeşitli unvanlarda çalışan 452 işgörendir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma verilerinden elde edilen sonuçlara göre, Giresun Belediyesinde çalışanların hizmetkâr liderlik ve toplam kalite yönetimi algılarının orta düzeyde ve hizmetkâr liderlik ile toplam kalite yönetimi arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkinin (r = 0,783) var olduğu ve bu ilişkinin de pozitif yönlü olduğu saptanmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Hizmetkâr Liderlik · Toplam Kalite Yönetimi · Belediye

Özet

Bu çalışmanın amacı, belediyelerde çeşitli unvanlarda çalışanların hizmetkâr liderlik ve toplam kalite yönetimi (TKY) algılarının çeşitli değişkenler açısından belirlenmesi, hizmetkâr liderlik ile TKY kavramları arasında herhangi bir ilişki olup/olmadığı varsa bu ilişki istatistiksel açıdan anlamlı olup/olmadığının belirlenmesi ve bu hususta bir fikir haritasının çıkarılmasıdır. Araştırmanının evreni, Giresun Belediyesinde çeşitli unvanlarda çalışan 452 işgörendir. Araştırma, genel tarama modelinde betimsel bir çalışma olup, veri toplama aracı olarak “Hizmetkâr Liderlik ve Toplam Kalite Yönetimi Anketi” kullanılmıştır. Araştırma verilerinden elde edilen sonuçlara göre, Giresun Belediyesinde çalışanların hizmetkâr liderlik ve toplam kalite yönetimi algılarının orta düzeyde ve hizmetkâr liderlik ile toplam kalite yönetimi arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkinin (r = 0,783) var olduğu ve bu ilişkinin de pozitif yönlü olduğu saptanmıştır.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

CİNEL, M. O., KARAMAN, G. (2021). BELEDİYE ÇALIŞANLARININ HİZMETKÂR LİDERLİK VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ALGILARI; GİRESUN BELEDİYESİ ÖRNEĞİ. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 20 - Sayı: 79, 1262–1278. https://ajindex.com/articles/216753

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (18)

  1. Akal, Z. (1995). Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemleri. MPM Verimlilik Dergisi, Kalite Özel Sayısı, 83-108.
  2. Aksu, A. (2010). İlköğretim Okullarında Toplam Kalite Yönetimi ve Vizyoner Liderlik. Eğitim ve Bilim Dergisi, 34(153), 99-116.
  3. Aksu, M., B. (1995).
  4. Toplam Kalite Yönetimi, Eğitim Yönetimi Dergisi. 1(2-Bahar), 203-210.
  5. Aktan, Ç. C. (2003).
  6. Kalite Bilinci, Liderlik ve Toplam Kalite Felsefesi, Web sitesi http://www.canaktan.org/politika/kamuda-kalite/aktan-kal.pdf. (15.10.2019). Albacete‐Sáez, C., Fuentes‐Fuentes, M. and Bojica, A.M. (2011).
  7. Quality Management, Strategic Priorities and Performance: The Role of Quality Leadership. Industrial Management & Data Systems. 111(8), 1173-1193.
  8. Alpullu, A., ve Tatar, G. (2010). İstanbul Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü Çalışanlarının Toplam Kalite ve Liderlik Anlayışlarının İncelenmesi. Atatürk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, (12)4,13-20.
  9. Amerikan Standartları Enstitüsü (2019). https://www.ansi.org/. (28.09.2019).
  10. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (2019). Web Sitesi: http://www.ysm.com.tr/tag/avrupa-kalite-yonetim-vakfi/ (28.09.2019).
  11. Baytok, A., ve Ergen, F., D. (2013). Hizmetkâr Liderliğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi: İstanbul ve Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, (5)4, 105-132.
  12. Berkün, S. (2005). Bursa Osmangazi ve İnegöl Belediyeleri Yönetim Sistemleri: Kalite Yönetimi Perspektifinden Karşılaştırmalı Bir Analiz. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa. Bolat, T. (2000).
  13. Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul:
  14. Beta Yayınları.
  15. Cerff, K., and Winston, B. (2006). The İnclusion of Hope in The Servant Leadership Model, an Extension of Patterson and Winston’s Models, https://regentparents.regent.edu/acad/global/publications/sl_proceedings/2006/cerff_winston.pdf (25.09.2019).
  16. Cheung, Millissa F., Y., and Wong, C. (2011).
  17. Transformational Leadership, Leader Support, and Employee Creativity. Leadership & Organization Development Journal, 32(7), 656-672.
  18. Çoşkun, R., Altunışık, R., ve Yıldırım, E. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı (Güncellenmiş 9. Baskı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık. Demirel, E., T., Yatkın, A., Düşükcan, M., Derin, N., Çakınberk, A., ve Güven, M. (2013). Seçmen Gözüyle; Belediye Başkanlarının Liderlik Özellikleri, Belediye Hizmet Kalitesi ve Seçmen Bağlılığı Etkileşimi: TRB-1 Bölgesi İl Merkezi Belediyeleri Örneği