KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Business and Management Studies: An International Journal / 2016 / Cilt: 4 - Sayı: 2

BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

THE MEDIATION ROLE OF RELATIONSIP QUALITY PERCEPTION ON THE RELATIONSHIP BETWEEN RELATIONSHIP MARKETING ACTIVITIES AND RE-PURCHASE INTENTION

ÖZER YILMAZ
Sayfa
142–161
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonucunda bankaların kullandığı ilişkisel pazarlama faaliyetlerininmüşterilerin tekrar satın alma eğilimlerini pozitif yönlü ve anlamlı şekilde etkilediği ve bu ilişkide müşterilerin ilişkisel kalite algısının tam aracılık etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışma bankaların kullandığı ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin, müşterilerin tekrar satın alma niyetleri üzerindeki etkisinin ve bu etkide ilişkisel kalite algısının aracılık rolünün tespitini amaçlamaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çalışmada kullanılan veriler Balıkesir il merkezinde482 kişi üzerine uygulanan bir anket sonucunda elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonucunda bankaların kullandığı ilişkisel pazarlama faaliyetlerininmüşterilerin tekrar satın alma eğilimlerini pozitif yönlü ve anlamlı şekilde etkilediği ve bu ilişkide müşterilerin ilişkisel kalite algısının tam aracılık etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Tür:Laboratuvar & Saha Deneyi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu çalışma bankaların kullandığı ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin, müşterilerin tekrar satın alma niyetleri üzerindeki etkisinin ve bu etkide ilişkisel kalite algısının aracılık rolünün tespitini amaçlamaktadır. Çalışmada kullanılan veriler Balıkesir il merkezinde482 kişi üzerine uygulanan bir anket sonucunda elde edilmiştir. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiklerden ve PLS algoritmasına dayanan yapısal eşitlik modellemesinden (PLS-SEM) yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda bankaların kullandığı ilişkisel pazarlama faaliyetlerininmüşterilerin tekrar satın alma eğilimlerini pozitif yönlü ve anlamlı şekilde etkilediği ve bu ilişkide müşterilerin ilişkisel kalite algısının tam aracılık etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Abstract

This study attempted to determine the effect of bank s' relationship mark eting operations on consumers' intentions of repurchasing and the mediator role of relational quality perception on this effect. Data used in this study were gathered through a questionnaire from 482 participants in Balıkesir city centre. Descriptive statistics and structural equation modeling based on PLS algorithm (PLS-YEM) were used for the analysis. Results indicated that bank s' relationship mark eting operations significantly and positively affected consumers' intentions of repurchasing and relational quality perceptions of consumers had a complete mediator effect on this relationship.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YILMAZ, Ö. (2016). BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE İLİŞKİSEL KALİTE ALGISININ ARACILIK ROLÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Business and Management Studies: An International Journal, Cilt: 4 - Sayı: 2, 142–161. https://ajindex.com/articles/210734

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (10)

  1. Adjei M. T. & Clark, M. (2010). "Relationship Marketing A B2C Context: The moderating Role of Personality Traits", Journal of Retailing and Consumer Services,vol: 17 pp: 73-79
  2. Alrubaiee, L. & Al-Nazer, N. (2010). "Investigate the Impact of Relationship Marketing Orientation on Customer Loyalty: The Customer's Perspective". International Journal of Mark eting Studies, Vol. 2, No.1, pp. 174 Armağan, E. A., & Gürsoy, Ö. (2011). Satın Alma Kararlarında Tüketici Etnosentrizmi ve Menşe Ülke Etkisinin Cetscale Ölçeği İle Değerlendirilmesi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi,3(2)., ss.67-77
  3. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). "On the evaluation of structural equati on models." Journal of the Academy of Mark eting Science, 16(1), 74-94.
  4. Bakırtaş, H. (2008). "İlişkisel Pazarlama ve Müşteri Bağlılığı: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme." Dumlupınar Üniversitesi,
  5. Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı:22 ss. 231-244 Ballantyne,D. (2000). "Internal Relationship Marketing: A Strategy For Knowledge Renewal", International Journal of Bank Mark eting, Vol. 18 Iss: 6 pp. 274 - 286 Berry, L.L (2002). "Relationship Marketing of Services- Perspectives from 1983 and 2000",
  6. Journal of Relationship Mark eting, Vol. 1(1), pp.59-77
  7. Berry, L.L, (1995). "Relationship Marketingof Services-Growing Interest, Emerging Perspectives", Bolton, R.N. & Bhattacharya, C. B. (2000). "Relationship Marketing in Mass Markets," Handbook of Relationship Mark eting, Jagdish N. Sheth and Atul Parvatiyar (Eds.),Sage Publications: Thousand Oak s, Amerik a Carter, R. L. (2006). Solutions for missing data in structural equation modeling. Research & Practice in Assessment, 1(1) Chiu, H-C, Hsieh, Y-C, Li, Y.C & Lee, M (2005). "Relationship Marketing And Consumer Switching Behavior", Journal of Business Research vol: 58 pp.1681-1689
  8. Chou, H-J. (2009). "TheEeffect of Experiential and Relationship Marketing on Customer Value: A Case Study of International American Casual Dining Chains in Taiwan", Socıal Behavıor And Personalıty, vol: 37(7), pp. 1008 Doma, S.S.B.A (2013). "Relationship Quality as Predictor of B2B Customer Loyalty", Systemıcs, Cybernetıcs And Informatıcs Vol.11 - Num. 1 pp.72-78
  9. Eroğluer, K. &Yılmaz, Ö. (2015). "Etik Liderlik Davranışlarının Algılanan Örgüt İklimi Üzerine Etkisine Yönelik Bir Uygulama: İş Yaşamında Yalnızlık Duygusunun Aracılık Etkisi, İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt:, Sayı: 1, ss. 280-308.
  10. Ertaş, F., Ardıç K., Başarır A., Sadaklıoğlu, H.,Boyraz, E.,Aslan,E., Döven, M. S: (2008).