Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightMann-Whitney U testleri bu farkların istatistiksel olarak ta anlamlı olduğunu ortaya koymuştur (p<0.05).
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Bu çalışmada, Kaleiçi Yat Limanı çıkışlı tekne turlarına katılan müşteriler arasından rastgele seçilen 171 Türk ve 161 yabancı müşterinin memnuniyet düzeyleri karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Katılımcılara 16 maddelik 5’li Likert ölçekli anket uygulanmış ve demografik verileri toplanmıştır. Analizler, Türk müşterilerin ağırlıklı olarak genç yaş gruplarında, yabancı müşterilerin ise çoğunlukla orta yaş ve üzeri bireylerden oluştuğunu göstermiştir. Ayrıca yabancı müşterilerin eğitim ve gelir düzeylerinin Türk müşterilere göre daha yüksek olduğu belirlenmiştir. χ² testleri, yaş, medeni durum, eğitim ve meslek değişkenleri açısından iki grup arasında anlamlı farklılıklar ortaya koyarken (p<0.05), cinsiyet açısından fark bulunmamıştır (p>0.05). Hizmet memnuniyeti açısından yabancı müşteriler, tekne temizliği, personel ilgisi, yiyecek-içecek hizmetleri ve fiyat-hizmet dengesi gibi unsurlarda Türk müşterilere kıyasla daha yüksek memnuniyet göstermiştir. Mann-Whitney U testleri bu farkların istatistiksel olarak ta anlamlı olduğunu ortaya koymuştur (p<0.05). Fiyat algısı, iki grup arasındaki en belirgin fark olarak öne çıkmış; Türk müşteriler fiyatları yüksek bulurken, yabancı müşteriler fiyatları makul değerlendirmiştir. Her iki grup da en yüksek memnuniyeti tur öncesinde vaat edilen alanlar ile fiilen ziyaret edilen alanlar arasındaki uyum konusunda, en düşük memnuniyeti ise eğlence faaliyetleriyle ilgili olarak ifade etmiştir. Sonuç olarak, araştırma bulguları, müşterilerin demografik, sosyoekonomik ve psikografik özelliklerinin hizmet kalitesi algıları üzerinde belirleyici olduğunu göstermektedir; bu nedenle, tur teknelerinin hizmetlerini tasarlarken bu farklılıkları dikkate almaları önerilmektedir.
Abstract
This study comparatively examined the satisfaction levels of 171 Turkish and 161 foreign customers randomly selected from participants in boat tours departing from Kaleiçi Marina. Data were collected through a 16-item, 5-point Likert-scale questionnaire along with demographic information. The analysis showed that Turkish customers were predominantly younger, while foreign customers were mainly middle-aged and older, with higher education and income levels. Chi-square tests revealed significant differences between the groups in age, marital status, education, and occupation (p<0.05), whereas no significant difference was found in gender (p>0.05). In terms of service satisfaction, foreign customers reported higher levels than Turkish customers in boat cleanliness, staff attentiveness, food and beverage services, and price–service balance, with Mann-Whitney U tests confirming these differences as statistically significant (p<0.05). Price perception emerged as the most notable distinction: Turkish customers considered prices high, whereas foreign customers found them reasonable. Both groups expressed the highest satisfaction regarding the alignment between promised and visited tour areas and the lowest satisfaction with entertainment activities. Overall, the findings indicate that customers’ demographic, socio-economic, and psychographic characteristics significantly influence their perceptions of service quality. Consequently, it is recommended that boat tour operators consider these differences when designing and delivering their services.