KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Erciyes İletişim Dergisi / 2025 / Cilt: 12 Sayı: 2

Sosyal Medyada Yer Alan Hekimlerin Algılanan Kaynak Güvenirliğinin Tüketicilerin Sağlık Kurumu Seçimindeki Etkisi

The Impact of Influencer Physicians Perceived Source Credibility by Consumers on Healthcare Institution Choice

Esma Ebru Şentürk(HİTİT ÜNİVERSİTESİ)0000-0002-4528-1518
Melike Nur Adıgüzel(HITIT UNIVERSITY)0009-0005-2079-210X
Sayfa
463–483
Yayın Tarihi
2025-07-30
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma, demografik değişkenlerin algıları farklılaştırdığını ortaya koymuştur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Gelişen bilişim teknolojileri sağlık alanındaki uzmanlıkları sağlık kurumlarının dört duvarı arasından alıp, her daim ulaşılabilir olan sosyal medya platformlarına taşımıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu kapsamda özellikle Covid-19 pandemisi sonrası birçok uzman hekim sosyal medya platformlarında uzmanlık alanlarıyla ilgili daha görünür olmuştur.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma, demografik değişkenlerin algıları farklılaştırdığını ortaya koymuştur.
🔬Tür:Deneysel Tarla Denemesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Kaynak güvenirliği · Sosyal medya · Hizmet seçimi

Özet

Gelişen bilişim teknolojileri sağlık alanındaki uzmanlıkları sağlık kurumlarının dört duvarı arasından alıp, her daim ulaşılabilir olan sosyal medya platformlarına taşımıştır. Bu kapsamda özellikle Covid-19 pandemisi sonrası birçok uzman hekim sosyal medya platformlarında uzmanlık alanlarıyla ilgili daha görünür olmuştur. Sosyal medyanın sağlık sektöründeki çok boyutlu önemi ve sağlıklı yaşam ve bilinçlenme konusundaki etkisinden dolayı tüketicilerin hastane seçimlerinde sosyal medyada yer alan hekimlerin etkisinin araştırılması çalışmanın çıkış noktasıdır. Bu nedenle bu araştırmanın temel amacı, tüketicilerin sosyal medyada takip ettikleri hekimlere yönelik algıladıkları kaynak güvenirliğinin sağlık hizmeti alacakları sağlık kurumu seçimi üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın evrenini Türkiye’de ikamet eden 18 yaş üzeri tüketiciler oluşturmaktadır. Bu çalışma, genel tarama modeline dayalı olarak gerçekleştirilmiş, online anket yöntemi kullanılmış ve 482 geçerli yanıt üzerinden analiz edilmiştir. Araştırma, demografik değişkenlerin algıları farklılaştırdığını ortaya koymuştur. Sonuçlar, sağlık kurumları ve hekimlerin sosyal medyadaki profesyonel duruşlarının, tüketicilerin sağlık hizmeti tercihlerini doğrudan etkilediğini göstermektedir. Ancak çekicilik gibi bazı boyutlardaki olumsuz etkiler, bireylerin sağlık kararlarında psikolojik ve sosyolojik faktörlerin daha fazla incelenmesi gerektiğini işaret etmektedir. Araştırma, sosyal medyanın sağlık sektöründe stratejik bir şekilde kullanılmasının gerekliliğini vurgulamaktadır.

Abstract

Advancing information technologies have extended medical expertise beyond health institutions to social media, making it more accessible. Since the pandemic, many specialist physicians have gained visibility on these platforms, influencing how people learn about health. This study explores the impact of doctors' social media presence on individuals' choice of healthcare providers, focusing on perceived source credibility. The research targets social media users in Türkiye over 18. This quantitative study was conducted based on the general survey model, using the online survey method, and analyzed based on 482 valid responses. Findings reveal that the professional stance of healthcare institutions and physicians on social media directly influences healthcare preferences. However, negative effects in attractiveness dimensions suggest that psychological and sociological factors in health decisions require further investigation. The study highlights the need for a strategic approach to social media use in the health sector.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Şentürk, E. E., Adıgüzel, M. N. (2025). Sosyal Medyada Yer Alan Hekimlerin Algılanan Kaynak Güvenirliğinin Tüketicilerin Sağlık Kurumu Seçimindeki Etkisi. Erciyes İletişim Dergisi, Cilt: 12 Sayı: 2, 463–483. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1633240

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (66)

  1. Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M. B. (2023). Impact of social media influencers on customer engagement and purchase intention: A meta-analysis. Sustainability, 15(3), 2744. https://doi.org/10.3390/su15032744
  2. Boonchutima, S., & Sankosik, A. (2022). Online video game influencer’s credibility and purchase intention. Drustvena Istrazivanja, 31(4), 683–701. https://doi.org/10.5559/di.31.4.06
  3. Chretien, K. C., & Kind, T. (2013). Social media and clinical care: Ethical, professional, and social implications. Circulation, 127(13), 1413–1421. https://doi.org/10.1161/CIRCULATIONAHA.112.128017
  4. Clyde, J. W., Rodríguez, M. M. D., & Geiser, C. (2014). Medical professionalism: An experimental look at physicians’ Facebook profiles. Medical Education Online, 19(1), 23149. https://doi.org/10.3402/meo.v19.23149
  5. Dewanthi, D. S. (2024). The effectiveness of food vlogger review on purchase intention toward food product (study on mega influencer). Business Economic, Communication, and Social Sciences Journal (BECOSS), 6(1), 41–53. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v6i1.10483
  6. Diviani, N., van den Putte, B., Giani, S., & van Weert, J. C. (2015). Low health literacy and evaluation of online health information: A systematic review of the literature. Journal of Medical Internet Research, 17(5), e112. https://doi.org/10.2196/jmir.4018
  7. Dondurucu, Z. B., & Uran, A. B. (2022). Covid-19 pandemisi sürecinde kamu hastanelerinin ve özel hastanelerin instagram’da dijital sağlık iletişimi çalışmaları üzerine bir içerik analizi. Intermedia International E-journal, 9(16), 1–22. https://doi.org/10.56133/intermedia.1022653
  8. Dzakiyya, N. M., & Hijrah Hati, S. R. (2024). The effectiveness of social media marketing activities in building brand equity and patient trust and its influence on visit intention in private hospitals. Journal La Sociale, 5(2), 505–517. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v5i2.1065
  9. Eisend, M. (2006). Source credibility dimentions in marketing communication—A generalized solution. Journal of Empirical Generalisations in Marketing, 10(2), 1–33.
  10. Farnan, J. M. (2013). Online medical professionalism: Patient and public relationships: policy statement from the american college of physicians and the federation of state medical boards. Annals of Internal Medicine, 158(8), 620. https://doi.org/10.7326/0003-4819-158-8-201304160-00100
  11. Fatollahi, J. J., Colbert, J. A., Agarwal, P., Lee, J. L., Lehmann, E. Y., Yuan, N., Lehmann, L. S., & Chretien, K. C. (2020). The impact of physician social media behavior on patient trust. AJOB Empirical Bioethics, 11(2), 77–82. https://doi.org/10.1080/23294515.2019.1678533
  12. Fernandes Crespo, C., & Tille, M. (2024). Examining the role of perceived source credibility on social media influencer’s ascribed opinion leadership. Journal of International Consumer Marketing, 36(3), 208–223. https://doi.org/10.1080/08961530.2023.2255379
  13. Field, A. (2017). Discovering statistics using IBM SPSS statistics. Sage Publications.
  14. flexy_breadcrumb. (2021, April 19). 50 top doctor influencers in 2023. Amra & Elma. https://www.amraandelma.com/50-top-doctor-influencers/
  15. Forgie, E. M. E., Lai, H., Cao, B., Stroulia, E., Greenshaw, A. J., & Goez, H. (2021). Social media and the transformation of the physician-patient relationship: Viewpoint. Journal of Medical Internet Research, 23(12), e25230. https://doi.org/10.2196/25230
  16. Fu, J.-R., Lu, I.-W., Chen, J. H. F., & Farn, C.-K. (2020). Investigating consumers’ online social shopping intention: An information processing perspective. International Journal of Information Management, 54, 102189. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102189
  17. Gupta, S. S., & Jordan, K. N. (2024). Does the gender of doctors change a patient’s perception? Health Communication, 1–10. https://doi.org/10.1080/10410236.2024.2343467
  18. Hochberg, Y., & Tamhane, A. C. (1987). Multiple comparison procedures. John Wiley & Sons Press.
  19. Hoşgör, H., & Hoşgör, D. G. (2019). Hastaların hastane seçimini etkileyen faktörler: Sistematik derleme (1996-2017). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 437–456.
  20. Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communication and persuasion. Yale University Press:
  21. Hu, Y., & Shyam Sundar, S. (2010). Effects of online health sources on credibility and behavioral intentions. Communication Research, 37(1), 105–132. https://doi.org/10.1177/0093650209351512
  22. Işık, O., Erişen, M. A., & Fidan, C. (2016). Tüketicilerin hastane seçiminde etki eden faktörlere ilişkin algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi (JOBS), 4(1), 99–110. https://doi.org/10.22139/ibd.30460
  23. Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of characteristics of source credibility on consumer behaviour: A meta-analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101736. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.005
  24. Janitrafia, S. R., & Ruswanti, E. (2024). The influence of social media content towards online shopping behavior. International Journal of Applied Research in Business and Management, 5(2). https://doi.org/10.51137/ijarbm.2024.5.2.13
  25. Kanouse, D. E., Schlesinger, M., Shaller, D., Martino, S. C., & Rybowski, L. (2016). How patient comments affect consumers’ use of physician performance measures. Medical Care, 54(1), 24–31. https://doi.org/10.1097/MLR.0000000000000443
  26. Karadağ, M., & Ünal, A. (2022). Etik olmayan çevrimiçi reklamlara yönelik tüketici tutumlarinin satin alma niyetine etkisi. Journal of Business Innovation and Governance, 5(1), 1–21. https://doi.org/10.54472/jobig.1109235
  27. Klee, D., Covey, C., & Zhong, L. (2015). Social media beliefs and usage among family medicine residents and practicing family physicians. Society of Teachers of Family Medicine, 47(3), 222–226.
  28. Lee, Y., In, J., & Lee, S. J. (2020). Social media engagement, service complexity, and experiential quality in US hospitals. Journal of Services Marketing, 34(6), 833–845. https://doi.org/10.1108/JSM-09-2019-0359
  29. Levy, S., & Gvili, Y. (2015). How credible is e-word of mouth across digital-marketing channels?: The roles of social capital, information richness, and interactivity. Journal of Advertising Research, 55(1), 95–109. https://doi.org/10.2501/JAR-55-1-095-109
  30. Li, Z., & Yin, Y. (2018). Attractiveness, expertise and closeness: The effect of source credibility of the first lady as political endorser on social media in China. Global Media and China, 3(4), 297–315. https://doi.org/10.1177/2059436418819228
  31. Liu, Y., Wang, X.-J., Chen, Z.-S., Zhang, Y., Zhao, S., Devici, M., Jin, L., & Skibniewski, M. J. (2024). Evaluating digital health services quality via social media. IEEE Transactions on Engineering Management, 71, 9981–9993. https://doi.org/10.1109/TEM.2023.3298906
  32. Mahadewi, E., Heryana, A., Herwanto,., Astini, R., & Surip, N. (2019). Marketing mix study using social media in hospital. Proceedings of the 1st International Conference on Health, 406–413. https://doi.org/10.5220/0009826004060413
  33. Marsh, H., Almekdash, M. H., Rossettie, S., John, A., Pelham, K., & Magers, B. (2021). Implications of age on social media utilization in health care practice development: Cross-sectional survey study. JMIR Human Factors, 8(3), e27528. https://doi.org/10.2196/27528
  34. Martiningsih, D. A., & Setyawan, A. A. (2022). The impact of influencers’ credibility towards purchase intention: International Conference on Economics and Business Studies (ICOEBS 2022), Surakarta, Indonesia. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.220602.025
  35. McCarroll, M. L., Armbruster, S. D., Chung, J. E., Kim, J., McKenzie, A., & Von Gruenigen, V. E. (2014). Health care and social media platforms in hospitals. Health Communication, 29(9), 947–952. https://doi.org/10.1080/10410236.2013.813831
  36. Moore, A. R., Hudson, C., Amey, F., & Chumbler, N. (2020). Trusting sources of information on quality of physician care. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 57, 0046958020952912. https://doi.org/10.1177/0046958020952912
  37. Muda, M., & Hamzah, M. I. (2021). Should I suggest this YouTube clip? The impact of UGC source credibility on eWOM and purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(3), 441–459. https://doi.org/10.1108/JRIM-04-2020-0072
  38. Munnukka, J., Uusitalo, O., & Toivonen, H. (2016). Credibility of a peer endorser and advertising effectiveness. Journal of Consumer Marketing, 33(3), 182–192. https://doi.org/10.1108/JCM-11-2014-1221
  39. Nasiketha, S., Tham, J., & Khatibi, A. (2024). The influence of social media on consumer online shopping intention. International Journal of Religion, 5(6), 39–49. https://doi.org/10.61707/nw9qwt19
  40. Nikiphorou, E., & Berenbaum, F. (2018). Patient–physician interaction on social media: The physician’s point of view. EMJ Innovations, 40–42. https://doi.org/10.33590/emjinnov/10313038
  41. Norman, C. D., & Skinner, H. A. (2006). eHealth literacy: Essential skills for consumer health in a networked world. Journal of Medical Internet Research, 8(2), e506. https://doi.org/10.2196/jmir.8.2.e9
  42. Reza Jalilvand, M., Samiei, N., Dini, B., & Yaghoubi Manzari, P. (2012). Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach. Journal of Destination Marketing & Management, 1(1–2), 134–143. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2012.10.001
  43. Richter, J. P., & Kazley, A. S. (2020). Social media: How hospital facebook activity may influence patient satisfaction. Health Marketing Quarterly, 37(1), 1–9. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1713573
  44. Rodgers, S. (2003). The effects of sponsor relevance on consumer reactions to internet sponsorships. Journal of Advertising, 32(4), 67–76. https://doi.org/10.1080/00913367.2003.10639141
  45. Salman, A. N., & Uydaci, M. (2011). Butik hastanelerde pazarlama stratejileri. Öneri Dergisi, 9(35), 45–50.
  46. Şantaş, F., Kurşun, A., & Kar, A. (2016). Hastane tercihine etki eden faktörler: Sağlık hizmetleri pazarlaması perspektifinden alan araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), 17–33.
  47. Scheffe, H. (1959). The analysis of variance.
  48. Smailhodzic, E., Hooijsma, W., Boonstra, A., & Langley, D. J. (2016). Social media use in healthcare: A systematic review of effects on patients and on their relationship with healthcare professionals. BMC Health Services Research, 16(1), 442. https://doi.org/10.1186/s12913-016-1691-0
  49. Sun, Q., Tang, G., Xu, W., & Zhang, S. (2024). Social media stethoscope: Unraveling how doctors’ social media behavior affects patient adherence and treatment outcome. Frontiers in Public Health, 12, 1459536. https://doi.org/10.3389/fpubh.2024.1459536
  50. Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: Bir alan uygulaması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1, 85–98.
  51. Tengilimoğlu, D., & Köksal, A. (2013). Tıp sekreterliği (3. Baskı). Seçkin Yayıncılık.
  52. Tengilimoglu, D., Sarp, N., Yar, C. E., Bektaş, M., Hidir, M. N., & Korkmaz, E. (2017). The consumers’ social media use in choosing physicians and hospitals: The case study of the province of Izmir. The International Journal of Health Planning and Management, 32(1), 19–35. https://doi.org/10.1002/hpm.2296
  53. Tengilimoğlu, E., Parıltı, N., & Yar, C. E. (2015). Hastane ve hekim seçiminde sosyal medyanın kullanım düzeyi: Ankara ili örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 76–96.
  54. Toplan, Ö. (2023). Tüketicilerin sosyal medyada influencer tarafindan paylaşilan reklamli içeriğe güven algisi incelemesi [Doktora tezi]. Bahçeşehir Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.
  55. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK). (2023, August 29). TÜİK Kurumsal. Türkiye İstatistik Kurumu. https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2023-49407
  56. Türkiye’de Birleşmiş Milletler. (n.d.). Sustainable development goal 3: Sağlık ve kaliteli yaşam. Retrieved 7 November 2023, from https://turkiye.un.org/tr/sdgs/3
  57. van Kessel, R., Wong, B. L. H., Clemens, T., & Brand, H. (2022). Digital health literacy as a super determinant of health: More than simply the sum of its parts. Internet Interventions, 27, 100500. https://doi.org/10.1016/j.invent.2022.100500
  58. Viona Daisy & Lily Purwianti. (2023). Pengaruh source credibility, source attractiveness, e-wom terhadap loyalty to influencer dan purchase intention dengan trust sebagai mediasi. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 11(1), 60–72. https://doi.org/10.20527/jwm.v11i1.230
  59. We Are Social. (2023). Türkiye Dijital 2023: Türkiye’nin nüfus, internet, sosyal medya, mobil,e-ticaret ve dijital pazarlama göstergeleri. We Are Social. Retrieved 07 October, 2023 from https://www.guvenliweb.org.tr/dosya/HQTLP.pdf
  60. Weismueller, J., Harrigan, P., Wang, S., & Soutar, G. N. (2020). Influencer endorsements: How advertising disclosure and source credibility affect consumer purchase intention on social media. Australasian Marketing Journal, 28(4), 160–170. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2020.03.002
  61. Wilson, E. J., & Sherrell, D. L. (1993). Source effects in communication and persuasion research: A meta-analysis of effect size. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(2), 101–112. https://doi.org/10.1007/BF02894421
  62. Yamane, T. (2001). Temel örnekleme yöntemleri (E. Alptekin, C. Aydın, E. Gürbüzsel, & M. A. Bakır, Eds.). Literatür Yayıncılık. https://www.literatur.com.tr/temel-ornekleme-yontemleri-3
  63. Yavuz, A., & Özüpek, M. N. (2025). The role of online resource reliability of social media influencers on purchasing behavior. Erciyes İletişim Dergisi, 12(1), 29–51. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1526479
  64. Yudha, A. (2023). A source effect theory perspective on how opinion leadership, parasocial relationship, and credibility influencers affect purchase intention. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 16(2), 240–253. https://doi.org/10.20473/jmtt.v16i2.48099
  65. Zengi̇n, G. (2023). How influencer doctors use social media? A content analysis on marketing communications, patient privacy and ethics. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 50, 273–286. https://doi.org/10.52642/susbed.1227295
  66. Mahadewi, E., Heryana, A., Herwanto,., Astini, R., & Surip, N. (2019). Marketing mix study using social media in hospital. Proceedings of the 1st International Conference on Health, 406–413. https://doi.org/10.5220/0009826004060413