KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi / 2026 / Volume: 66 Issue: 3

Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Emergency, veterinary clinical services and patient owners satisfaction criteria scales in animal hospitals: Validity and reliability study

Mustafa Bahadır Çevrimli0000-0001-5888-242X
Burak Mat0000-0002-0455-8736
Aytekin Günlü0000-0002-1989-8119
Mustafa Agah Tekindal0000-0002-4060-7048
Zehra Günlü0000-0003-3399-7065
Sayfa
—
Yayın Tarihi
2019-06-14
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet
📊
Temel Bulgular & Veri:Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet
💡
Sonuç & Katkı:Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet
🔬Tür:Research Article
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Animal Hospital · Patient Ownership · Satisfaction

Özet

Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet

Abstract

Veterinary clinics and animal hospitals need to be able to meet patient expectations at the highest level and increase their level of satisfaction. It plays an important role in the profitability, productivity and sustainability of animal health service providers. In this context, the aim of the study is to develop a measurement tool about the satisfaction of patient owners and to carry out the validity and reliability study of this measurement tool. The construct validity of the Patient Ownership Satisfaction Criteria Scale (HSMK-Ö), Patient Ownership Satisfaction Rating Scale (HSMD-A) and Veterinary Clinical Satisfaction Scale (VKHM-Ö). The power analysis (80.121% strength) performed prior to starting the study was applied to 212 patients whose outcome was determined. To ensure structural validity; Cronbach alpha (α) coefficient was used in reliability analyzes. Factor analysis was applied for validity analysis. HSMK-Ö; HSMD-A; VKHM-Ö items were identified as a one-factor structure as a result of the Varimax rotation method. In the developed scales, the cronbach alpha (α) reliability coefficients calculated for 14 items in HSMK-E, 8 items in HSMDA and 18 items in VKHM-Ö were 0.759; 0.936; 0.778. When the total variance explained, there is only one factor in HSMK-Ö and VKHM-Ö in HSMD-A, and this measured value is 58.06% for each scale; 61.375%; 70.39% can be said to be measured. It can be said that HSMK-Ö, HSMD-A and VKHM-Ö measuring instruments are valid and reliable. Expanding the utilization of of satisfaction studies in patients with different sample groups is proposed to be held in Turkey.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Çevrimli, M. B., Mat, B., Günlü, A., Tekindal, M. A., Günlü, Z. (2019). Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi, Volume: 66 Issue: 3. https://doi.org/10.33988/auvfd.442735

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (23)

  1. Aral Y, Cevger Y, Demir P ve ark. (2010): Ankara ili evcil hayvan veteriner kliniklerinin yönetimsel ve ekonomik açıdan değerlendirmesi. Kafkas Üniv Vet Fak Derg, 16, 503-508.
  2. Baranyiová E, Holub A, Tyrlík M, Janáčková B, Ernstová M (2005): The influence of urbanization on the behaviour of dogs in the Czech Republic. Acta Veterinaria Brno, 74, 401-409.
  3. Batmaz H, Bayram N, Kennerman E ve ark. (2014): Modern hayvan hastanesinin hasta profiline, eğitime ve hasta sahiplerinin memnuniyetine etkisi. Uludag Univ J Fac Vet Med, 31, 1-6.
  4. Büyüköztürk Ş (2007): Sosyal Bilimler İçin Veri El Kitabı, İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları ve Yorum. Pegem Yayıncılık, Ankara.
  5. Cevizci S, Erginöz E (2008): İnsan sağlığı ile veteriner hekimlik uygulamalarının ilişkisi: veteriner halk sağlığı. İstanbul Üniv Vet Fak Derg, 34, 49-62.
  6. Çiçek H, Tandoğan M, Doğan İ (2017): Hayvan Sağlığı Hizmetlerinde Kalite Düzeyinin Belirlenmesi. 190-194. In: II. Ulusal Hayvancılık Ekonomisi Kongresi Özet Kitabı. Antalya, Türkiye.
  7. Durutürk N, Özünlü Pekyavas N, Çaglar A ve ark. (2017): Reliability and validity of RT6 accelerometer withcomparing different walking self-selected speeds. PRR, 1, 2-5.
  8. Durutürk N, Tonga E, Gabel PC, ve ark. (2015): Cross-cultural adaptation, reliability and validity of the Turkish version of the Lower Limb Functional Index. Disability and Rehabilitation, 37, 2439-2444.
  9. Ercan İ, Ediz B, Kan İ (2004): Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniv Tıp Fak Derg, 30, 151-157.
  10. Eroğlu E (2005): Müşteri memnuniyeti ölçüm modeli. IUJSB, 34, 7-25.
  11. Field A (2005): Discovering statistics using SPSS. Sage Publication, London.
  12. IBM Corp. Released (2013): IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0. Armonk, NY: IBM Corp.
  13. Kaiser HF (1958): The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis. Psychometrika, 23, 187-200. Doi:10.1007/BF02289233.
  14. Kaiser HF (1974): An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, 31-36.
  15. Karahan A, Toruner EK, Ceylan A, ve ark. (2014): Reliability and validity of a turkish language version of the bates-jensen wound assessment tool. J Wound Ostomy Continence Nurs, 41, 340-344.
  16. Kırılmaz H (2013): Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması. ACU Sağlık Bil Derg, 4, 13-20.
  17. Öcal K, Sakallı D (2018): Sporda güdülenme ölçeği-II'nin Türkçe uyarlaması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. IJSETS, 4, 38-49.
  18. Şahin AE (2009): Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin Eğitim Fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÜ) ile değerlendirilmesi. HUJE, 37, 106-122.
  19. Tuğut N, Gölbaşı Z (2010): Cinsel Yaşam Kalitesi Ölçeği-Kadın Türkçe Versiyonunun Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. CMJ, 32, 172-180.
  20. TÜİK (2018): Basın odası haberleri. Türkiye İstatistik Kurumu. http://www.tuik.gov.tr/basinOdasi/haberler/ 2017_20_20170420.pdf. (01 Haziran 2018)
  21. Ulaş Ö, Kızıldağ S (2018): Kariyer engelleri ölçeğinin (KEÖ) geliştirilmesi. HUJE, 34, 182-196. Doi: 10.16986/HUJE.2018037395
  22. Yağcı Mİ, Duman T (2006): Hizmet kalitesi - müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7, 218-238.
  23. Yeşil R (2018): Sivilleşme algısı ölçeği: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7, 77-88.