Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightBulgular : Genel memnuniyet oranı %66,5 olup klinik davranış boyutu (3,42±1,24) hizmet organizasyonuna (3,09±1,26) göre daha yüksek bulunmuştur.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Amaç : Bu araştırmada sağlık hizmeti kullanıcılarının son 12 ay içinde aile hekimliği memnuniyeti ve etkileyen faktörlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Yöntem : Kesitsel tipteki bu çalışmanın verileri 16–30 Nisan 2024 tarihlerinde Türkiye’de kartopu örnekleme yöntemiyle çevrim içi anket şeklinde toplanmıştır. Aile hekimliğine kaydı olan, 18 yaş ve üzeri 1304 gönüllü katılımcı değerlendirilmiştir. Veriler Kişisel Bilgi Formu ve European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Aile Hekimliği Memnuniyet Ölçeği ile elde edilmiştir. Bulgular : Genel memnuniyet oranı %66,5 olup klinik davranış boyutu (3,42±1,24) hizmet organizasyonuna (3,09±1,26) göre daha yüksek bulunmuştur. En yüksek memnuniyetin kişisel bilgilerin gizliliğinin korunması, hekimin hastayı dinlemesi ve görevini yerine getirmesi maddelerinde; en düşük memnuniyetin doktora telefonla ulaşabilme maddesinde olduğu saptanmıştır. EUROPEP toplam ve alt boyut puanlarının 35 yaş altı, kentte yaşayan, eğitim ve gelir düzeyi yüksek, ilk aile hekimliğini tercih eden ve yılda en az bir kez hekim kontrolü yaptıran katılımcılarda daha yüksek olduğu belirlenmiştir (p<0,05). Sonuç : Aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet orta-yüksek düzeydedir. Klinik davranış boyutu güçlü görünürken, hizmet organizasyonunun iyileştirilmesine ihtiyaç vardır. Sonuçlar, memnuniyetin artırılmasında erişilebilirlik ve hasta-hekim iletişiminin güçlendirilmesinin önemini göstermektedir.
Abstract
Aim : This study aimed to examine family physician satisfaction among healthcare users within the last 12 months and the factors influencing this satisfaction. Methods : Data for this cross-sectional study were collected in Turkey between 16 and 30 April 2024 using a snowball sampling method via an online questionnaire. A total of 1304 voluntary participants aged 18 years and older who were registered with a family physician were included. Data were obtained using a Personal Information Form and the European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Family Physician Satisfaction Scale. Results : The overall satisfaction rate was 66.5%, and the mean score for the Clinical Behavior dimension (3.42±1.24) was higher than that of the Service Organization dimension (3.09±1.26). The highest satisfaction levels were associated with confidentiality of personal information, the physician’s attentiveness, and fulfilling professional responsibilities, whereas the lowest satisfaction was reported for telephone accessibility to the physician. EUROPEP total and subscale scores were significantly higher among participants who were younger than 35 years, lived in urban areas, had higher education and income levels, preferred family physicians as the first point of care, and underwent physician check-ups at least once a year (p<0.05). Conclusion : Satisfaction with family physician services was at a moderate-to-high level. While clinical behaviors appeared to be a strength, improvements are needed in service organization. The findings highlight the importance of enhancing accessibility and strengthening patient–physician communication to improve satisfaction.