KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Doğuş Üniversitesi Dergisi / 2012 / Cilt: 13 - Sayı: 2

AĞIZDAN AĞIZA ÇEVRİMİÇİ İLETİŞİMİN OTELLERDEKİ ODA SATIŞLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

THE IMPACT OF ONLINE WORD-OF-MOUTH COMMUNICATION ON HOTELS' ROOM SALES

OLGUN KİTAPCI
SERKAN TAŞTAN
İBRAHİM TAYLAN DÖRTYOL
Ceylan AKDOĞAN
Sayfa
266–274
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışmanın sonuçları müşteri görüşlerinin satın alım karar süreci üzerindeki etkisinin altını çizmektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Satın almakarar sürecinde tüketiciler veri kaynağı olarak birçok unsuru kullanmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışma, bu noktadan hareketle, turizm endüstrisine odaklanmakta ve tatil satın alım davranışları üzerinde diğer müşteriler tarafından oluşturulan görüşlerin etkisini araştırmayı amaçlamaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışmanın sonuçları müşteri görüşlerinin satın alım karar süreci üzerindeki etkisinin altını çizmektedir.
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Satın almakarar sürecinde tüketiciler veri kaynağı olarak birçok unsuru kullanmaktadır. Sosyal bir varlık olmanın getirdiği dürtü ve teknolojide yaşanan gelişmeler satın alım karar sürecinde ağızdan ağıza iletişimi ön plana çıkarmış ve söz konusu iletişimin çevrimiçi gerçekleştirilmesine olanak sağlamıştır. Bu çalışma, bu noktadan hareketle, turizm endüstrisine odaklanmakta ve tatil satın alım davranışları üzerinde diğer müşteriler tarafından oluşturulan görüşlerin etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Çalışmanın veri toplama sürecinde ülkenin en eski ve en çok kullanılan tatil web sitelerinden olan tatilsepeti.com'dan yararlanılmıştır. Veri analizi evresinde yarı-logaritmik model kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçları müşteri görüşlerinin satın alım karar süreci üzerindeki etkisinin altını çizmektedir.

Abstract

Customers have used many components as data source in the purchase decision process. The motivation of being a social existence and the technological progress have featured word-of-mouth communication and have led to realization of this communication online. From this point of view, the present study focuses on hospitality industry and aims to investigate the influence of online consumergenerated reviews on holiday buying behaviour. For the data collecting process of the study, tatilsepeti.com, one of the oldest and mostly used holiday web sites is used. The semi-logarithmic model is used to assess the impact of online reviews. The results underline the significant effects of online reviews on consumer buying decision process.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KİTAPCI, O., TAŞTAN, S., DÖRTYOL, İ. T., AKDOĞAN, C. (2012). AĞIZDAN AĞIZA ÇEVRİMİÇİ İLETİŞİMİN OTELLERDEKİ ODA SATIŞLARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Doğuş Üniversitesi Dergisi, Cilt: 13 - Sayı: 2, 266–274. https://ajindex.com/articles/128102

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. AKAR, E. (2009). Pazarlama bağlamında geleneksel ve internette ağızdan ağıza iletişim: Kurumsal bir çerçeve,Erzurum Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 32: 113-134.
  2. ATEŞOĞLU, İ., BAYRAKTAR S. (2011). Ağızdan ağıza pazarlamanın turistlerin destinasyon seçimindeki etkisi, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14): 95-108.
  3. BARUTÇU, S. (2011).
  4. Mobil Viral Pazarlama, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi, 2(1): 5- 13. BRUYN, A. D., LILIEN, G. L. (2008). A multi-stage model of word-of-mouth influence through viral marketing", International Journal of Research in Marketing, 25: 151-163.
  5. DUAN, W., GU, B., WHINSTON, A. B. (2008). The dynamics of çevrimiçi word-of-mouth and product sales - An empirical investigation of the movie industry", Journal of Retailing, 84(2): 233-242.
  6. CHUNG, C. M.Y., TSAI, Q.(2009). The effects of regulatory focus and tie strength on word- of-mouth behaviour, Asia Pacific Journal of Marketing, 21(3): 329-341.
  7. GODES, D., MAYZLIN, D. (2009). Firm-created word-of-mounth communication: Evidence from a field test, Marketing Science, 28/(4): 721-739.
  8. GUPTA, P., HARRIS, J.(2010). How e-wom recommendations influence product consideration and quality of choice: A motivation to process information perspective, Journal of Business Research, 63(9-10): 1041-1049.
  9. GÜLMEZ, M. (2011). İnternet Üzerinde Ağızdan Ağıza Pazarlama Uygulama Örnekleri, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi, 2(1): 29-36.
  10. HO, J. Y.C, DEMPSEY, M.(2009). Viral marketing: Motivations to forward çevrimiçi content, Journal of Business Researh, 63(9-10): 1000-1006.
  11. HUANG, M., CAI, F., TSANG, A.S.L., (2011). Making your çevrimiçi voiceloud: the critical role of WOM information, European Journal of Marketing, 45(7/8): 1277-1297.
  12. LEE, J., PARK, D.H., HAN, I. ZHOU, N. (2008). The effect of negative çevrimiçi consumer reviews on product attitude: An information processing view, Electronic Commerce Research and Applications, 7: 341-352.
  13. LITVIN, S. W., GOLDSMITH, R. E., BING, P. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management, Tourism Management, 29: 458-468.
  14. MAHAJAN, V., EITAN, M., KERIN, R. A. (1984). Introduction strategy for new products with positive and negative word-of-mouth, Management Science, 30(12): 1389-1404.
  15. PARK, D.H., KIM, S.(2008). The effects of consumer knowledge on message processing of electronic word-of-mouth via çevrimiçi consumer reviews, Electronic Commerce Research and Applications, 7: 399-410.
  16. PARK, D.H., LEE, J.(2008). E-wom overload and