KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2014 / Cilt: 16 - Sayı: 2

GÖREV-İNSAN ODAKLI LİDERLİK ALGILAMASININ VATANDAŞA YÖNELİK PROSOSYAL HİZMET DAVRANIŞLARINA ETKİSİ: KOLLUK KUVVETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

GÖREV – İNSAN ODAKLI LİDERLİK ALGILAMASININ VATANDAŞA YÖNELİK PROSOSYAL HİZMET DAVRANIŞLARINA ETKİSİ:KOLLUK KUVVETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Salih SOYDEMİR
Kürşat ÖZDAŞLI
Ali Murat ALPARSLAN
Sayfa
63–81
Yayın Tarihi
2014-12-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırmanın bulgularına göre; görev odaklı liderlik ve insan odaklı liderlik algılarının rol ötesi hizmet ve işbirliği davranışlarına olumlu yönde anlamlı bir etkisinin olduğu gözlenmektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Araştırmanın amacı kolluk personelinin görev/insan odaklı liderlik algılamasının, vatandaşa karşı sergilediği prososyal hizmet davranışlarına etkisinin olup olmadığının araştırılmasıdır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Saha araştırması yöntemi kullanı-lan araştırmada 166 kolluk personeline (polis & jandarma) anket çalışması uygulanmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırmanın bulgularına göre; görev odaklı liderlik ve insan odaklı liderlik algılarının rol ötesi hizmet ve işbirliği davranışlarına olumlu yönde anlamlı bir etkisinin olduğu gözlenmektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Anahtar Kelimeler Liderlik · Prososyal Hizmet Davranışı · Kolluk Kuvveti

Özet

Araştırmanın amacı kolluk personelinin görev/insan odaklı liderlik algılamasının, vatandaşa karşı sergilediği prososyal hizmet davranışlarına etkisinin olup olmadığının araştırılmasıdır. Saha araştırması yöntemi kullanı-lan araştırmada 166 kolluk personeline (polis & jandarma) anket çalışması uygulanmıştır. Bunun yanı sıra 4 kolluk amiri ile de mülakat gerçekleştirilmiştir. Saha araştırması sonucu elde edilen veriler açıklayıcı faktör, korelasyon ve regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. Araştırmanın bulgularına göre; görev odaklı liderlik ve insan odaklı liderlik algılarının rol ötesi hizmet ve işbirliği davranışlarına olumlu yönde anlamlı bir etkisinin olduğu gözlenmektedir. Ancak görülmektedir ki görev odaklı liderlik tarzının, insan odaklı liderlik tarzına göre prososyal davranışlar üzerinde daha fazla olumlu etkisi bulunmaktadır. Sonuç olarak; güvenlik hizmeti sağlayan kolluk amirleri görev odaklı bir yaklaşım sergilerse personelin rol içi hizmet davranışları ve rol ötesi hizmet davranışları artmaktadır. Bu duruma neden olarak da kolluk personellerinin icra ettikleri meslekleri-nin karakteristik özellikleri görülmektedir.

Abstract

Araştırmanın amacı kolluk personelinin görev/insan odaklı liderlik algılamasının, vatandaşa karşı sergilediği prososyal hizmet davranışlarına etkisinin olup olmadığının araştırılmasıdır. Saha araştırması yöntemi kullanı-lan araştırmada 166 kolluk personeline (polis & jandarma) anket çalışması uygulanmıştır. Bunun yanı sıra 4 kolluk amiri ile de mülakat gerçekleştirilmiştir. Saha araştırması sonucu elde edilen veriler açıklayıcı faktör, korelasyon ve regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. Araştırmanın bulgularına göre; görev odaklı liderlik ve insan odaklı liderlik algılarının rol ötesi hizmet ve işbirliği davranışlarına olumlu yönde anlamlı bir etkisinin olduğu gözlenmektedir. Ancak görülmektedir ki görev odaklı liderlik tarzının, insan odaklı liderlik tarzına göre prososyal davranışlar üzerinde daha fazla olumlu etkisi bulunmaktadır. Sonuç olarak; güvenlik hizmeti sağlayan kolluk amirleri görev odaklı bir yaklaşım sergilerse personelin rol içi hizmet davranışları ve rol ötesi hizmet davranışları artmaktadır. Bu duruma neden olarak da kolluk personellerinin icra ettikleri meslekleri-nin karakteristik özellikleri görülmektedir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

SOYDEMİR, S., ÖZDAŞLI, K., ALPARSLAN, A. M. (2014). GÖREV-İNSAN ODAKLI LİDERLİK ALGILAMASININ VATANDAŞA YÖNELİK PROSOSYAL HİZMET DAVRANIŞLARINA ETKİSİ: KOLLUK KUVVETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 16 - Sayı: 2, 63–81. https://ajindex.com/articles/12795

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. ACKFELDT, Anna-Lena, WONG, W. (2006). “The Antecedents Of Prosocial Service Behaviours: An Empirical Investigation”,Service Industries Journal, 26 (7), 727-745.
  2. AKŞİT, Hüseyin,(2010). Yönetim ve Yöneticilik. İstanbul:
  3. Kum Saati Yayınları.
  4. ANTONAKIS, John, AVOLIO, B. J., SIVASUBRAMANIAM, N. (2003). “Context and leadership: an examination of the nine-factor full-range leadership theory using the Multifactor Leadership Questionnaire”,The Leadership Quarterly, 14, 261–295.
  5. BELLOU, Victoria, ANDRONIKIDIS, A. (2008). “The Impact of Internal Service Quality on Customer Service Behaviour Evidence from the Banking Sector”, International Journal of Quality & Reliability Management,25 (9), 943-954.
  6. BETTENCOURT, Lance A., BROWN, S. W., MACKENZIE, S. B., (2005). “Customer-Oriented Boundary-Spanning Behaviors: Test of a Social Exchange Model of Antecedents”, Journal of Retailing, 81 (2), 141-157.
  7. BETTENCOURT, Lance A., BROWN, S.W. (1997). “Contact Employees: Relationships Among Workplace Fairness, Job Satisfaction And Prosocial Service Behaviours”, Journal of Retailing, 73, 39–61.
  8. BITNER, Mary Jo, BOOMS, B.H., TETREAULT, M. S. (1990). “The Service Encounter: Diognosing Favorable And Unfavorable Incidents”, Journal of Marketing, 54 (1), 71-84.
  9. BLAKE, Robert. R., MOUTON, J. S. (1981). “Management By Grid Principles Or Situationalism: Which?”, Group and Organization Studies, 6 (4), 439-455.
  10. BLANCERO, Donna Maria, JOHNSON, S. A. (2001). “A Process Model Of Discretionary Service Behavior Integrating Psychological Conracts, Organizational Justice and Customer Feedback to Manage Service Agents”, Journal of Quality Management, 6 (2), 307-329.
  11. BRIEF, Arthur P., MOTOWIDLO, S. J. (1986). “Prosocial Organizational Behaviors”, Academy of Management Review, 11 (4), 710-725.
  12. COLGATE, Mark R., DANAHER, P. J. (2000). “Implementing a customer relationship strategy: The asymmetric impact of poor versus excellent execution”, Journal of the Academic Marketing Science, 28 (3), 375-387.
  13. DERUE, Scott D., NAHRGANG J. D., WELLMAN, N., HUMPHREY, S. E. (2011). “Trait And Behavioral Theories Of Leadership: An Integration And Meta-Analytic Test Of Their Relative Validity”, Personnel Psychology, 64, 7–52.
  14. EREN, Erol, (2006). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi. İstanbul:
  15. Beta Basım Yayım A.Ş. FERGUSON, Matthew. W., (2006). Explaining Individual Differences in Supervisor Rating Strategies: The Influence of Leadership Sytle, Doctoral Dissertation, University of Connecticut. FRANCIS, James G., GENE