Journals / Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi / 2013 / Cilt: 4 - Sayı: 7
A Financial Performance Measuring Method For The Bank Call Center Employees
- Pages
- 0
- DOI
- —
Abstract
The working system of the bank call centers are mostly focused on reporting the actions of the staff. These reports are deterrent for the agents who wants to avoid working. The disguised unemployment is rarely seen at the call centers. By using a perfect system and inspection any call center company can completely get rid of disguised unemployment. This case study is prepared to develope a new model to increase the staff efficiency of the bank call centers. The model is expected to increase the employee loyalty.
Özet
Banka çağrı merkezlerinin çalışma sistemi çoğunlukla çalışanların eylemlerini raporlamaya odaklanmıştır. Bu raporlar çalışmaktan kaçınan çağrı merkezi müşteri etmsilcileri için caydırıcıdır. Gizli işsizlik çağrı merkezlerinde nadiren görülür. Kusursuz bir system kullanmak ve denetleme vasıtasıyla çağrı merkezleri gizli işsizlikten tamamen kurtulabilirler. Bu vaka çalışması çağrı merkezi çalışan verimliliğini arttırmak için yeni bir model hazırlandı.Bu araştırma, banka çağrı merkezlerinin çalışanları ve verimliliği nasıl etkilediğini göstermek için düzenlenmiş ve gözden geçirilmiştir.