Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Özet

Bu çalışmanın amacı; spor tesislerinden yararlanan bireylerin tesisler hakkındaki görüşlerini belirleyebilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmektir.Araştırmanın çalışma grubunu Eskişehir Osmangazi Üniversitesi spor tesislerinden yararlanan 244’ü erkek, 316’sı ise kadın toplam 560 kişi oluşturmaktadır. Tesislerden yararlanan kişilerin 368’i fitness, 192’si ise pilates çalışmalarına devameden kişilerdir. Ölçeğin geçerlik çalışmaları kapsamında açıklayıcı ve doğrulayıcıfaktör analizi çalışmalarına yer verilmiştir. Açıklayıcı faktör analizi SPSS 18 paketprogramıyla, doğrulayıcı faktör analizi LISREL 8.8 programıyla gerçekleştirilmiş-tir. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda spor tesisleri müşteri memnuniyeti ölçeğimaddelerinin 8 boyut altında toplandığı görülmüştür. Gerçekleştirilen DFA sonucunda uyum iyiliği indekslerinin literatürde belirtilen değerlerde olduğu tespitedilmiştir. Araştırmada ‘’Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeğinin’’ müşterigörüşlerini belirlemek amacıyla kullanılabileceği sonucuna varılmıştır