Websiteleri Firmalara Ne Kazandırabilir? Websitesi Kalitesi, Tüketici-Odaklı Marka Değeri ve Satınalma Eğilimi Arasındaki İlişki

Özet

Öz İletişim kanalları, marka değerine katkı sağlayanönemli araçlardır. İçinde bulunduğumuz milenyumunönemli pazarlama iletişimi kanallarından olan websiteleriaracılığıyla, firmalar, tüketicilerle sürekli iletişimdeolarak ürünlerin marka değerlerini sanal ortamdada arttırmaya çalışmaktadır.Bu noktadan yola çıkarak, çalışmada, websitesi kalitesinintüketici-odaklı marka değerine etkisi ve tüketiciodaklımarka değerinin de satınalma eğilimine etkisiincelenmiştir. Websitesi kalitesini belirleyen boyutlarolarak teknik yeterlilik, belirgin içerik, bilgi kalitesi,güvenlik, etkileşirlik ve cevap verirlik; tüketici-odaklımarka değeri boyutları olarak da marka bilinirliği,marka bağlılığı, algılanan kalite ve marka imajı çalışmakapsamına alınmıştır. Bu amaçla, çevrimiçi (online)anket yöntemiyle elde edilmiş 331 birimlik cevapsetine dayandırılarak test edilen yapısal eşitlik modeliile websitesi kalitesinin tüketici-odaklı marka değeriüzerinden satınalma eğilimine etkisi olduğu saptanmıştır.Websitesi kalitesi ve tüketici-odaklı marka değerinin,belirtilen boyutları içeren çok boyutlu kavramlarolduğu ikinci-seviye ölçüm modeli (second-order measurementmodel) testi ile doğrulanmıştır.