An Evaluation ofOpen-and Closed-Office Reference Services

Abstract

As the first stop at libraries and info-centers, reference services are considered open-and closed-office environments. In this study, Hacettepe University Beytepe Library's closed-office reference services and BilkentUniversity Central Library's open-office reference services are evaluated in accordance with usersatisfactionsurveys, librarian opinions and reference service standards. In light of the results, the advantagesand disadvantages of the two reference services are presented and the design of a new model to minimize the disadvantages is offered

Özet

Kütüphane ve bilgi merkezlerinde kullanıcılar için ilk durak olma özelliğini taşıyan danışma hizmetleri açık ve kapalı ofis ortamları kapsamında değerlendirilmektedir. Çalışmada Hacettepe Üniversitesi Beytepe Kütüphanesi kapalı ofis danışma hizmeti ile Bilkent Üniversitesi Merkez Kütüphanesi açık ofis danışma hizmeti kullanıcılara uygulanan memnuniyet anketleri, kütüphaneci görüşleri ve danışma hizmeti standartlar çerçevesinde değerlendirilmiştir. Sonuçlar ışığında iki tip danışma hizmetinin de olumlu ve olumlu olmayan tarafları ortaya konmuş ve olumsuz yanları en aza indirgeyecek yeni bir model tasarlanmıştır.

Keywords: danışma masası, danışma hizmetleri, açık ofis danışma hizmetleri, kapalı ofis danışma hizmetleri, Hacettepe Üniversitesi Beytepe Kütüphanesi, Bilkent Üniversitesi Merkez Kütüphanesi