Journals / Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi / 2022 / Cilt: 11 - Sayı: 4
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT AS THE KEY TO EFFECTIVE COMMUNICATION IN HEALTH INSTITUTIONS
- Pages
- 550–556
- DOI
- —
Abstract
Social media management is one of the most important elements in establishing an effective communication in health institutions. It is important to establish effective communication in terms of increasing the quality of service in the communication of employees with their patients, as well as with healthcare professionals. The communication processes carried out in order to deliver the communication provided in face-to-face communication to wider masses are also continued on the social media platforms of digital communication, which has increased rapidly with the effect of the pandemic process. In this direction, social media management is important in health studies for large masses in health institutions, the service quality of the health institution, the services provided, and the establishment of a fast and effective communication with the patients. As in many sectors, it is noteworthy that social media management is maintained effectively due to the fact that health studies are at the forefront and people follow health studies closely. In this study, the importance of social media management in providing effective communication in health institutions has been examined within the framework of literature review. The aim of this study is to present the contribution of people's communication in health institutions digitally through social media, as health institutions have gained more importance with the effect of the pandemic process in recent years. In this context, it has been concluded in the study that social media management brings an effective communication in the formation of a quality service quality in health institutions. There is not any need ethic committee approval or any kind of special permission/approval for this paper.
Özet
Sağlık kurumlarında sosyal medya yönetimi etkili bir iletişimin kurulmasında en önemli unsurlardan biridir. Sağlık çalışanlarında olduğu kadar çalışanların hastaları ile iletişiminde hizmet kalitesinin artırılması yönünden iletişimin etkin bir biçimde kurulması önem taşımaktadır. Yüzyüze iletişimde sağlanan iletişimin daha geniş kitlelere de ulaştırılması yönünde yapılan iletişim süreçleri özellikle pandemi sürecinin de etkisiyle hızla artan dijital iletişimin sosyal medya platformlarında da sürdürülmektedir. Bu yönde, sağlık kurumlarında geniş kitlelere sağlık çalışmaları, sağlık kurumunun hizmet kalitesi, verilen hizmetlerin, hastalarla hızlı ve etkin bir iletişimin kurulmasında sosyal medya yönetimi önem taşımaktadır. Pek çok sektörde olduğu gibi son dönemlerde sağlık çalışmalarının ön planda olması ve kişilerin sağlık çalışmalarını yakından takip etmeleri sebebiyle sosyal medya yönetiminin etkin bir şekilde sürdürülmesi göze çarpmaktadır. Bu çalışmada, sağlık kurumlarında sosyal medya yönetiminin etkili bir iletişim sağlamadaki önemi litreratür taraması çerçevesinde incelenmiştir. Bu çalışmanın amacı, son dönemlerde pandemi sürecinin de etkisiyle sağlık kurumlarının daha fazla önem kazanmasıyla birlikte, kişilerin sağlık kurumlarında iletişimi sosyal medya üzerinden dijital olarak kullanımlarının katkılarının sunulması yönünden önem taşımaktadır. Bu bağlamda çalışmada, sosyal medya yönetiminin sağlık kurumlarında kaliteli bir hizmet kalitesinin oluşumunda etkili bir iletişimi getirdiği sonucuna varılmıştır. Çalışma için etik kurul izini ve/veya yasal/özel izin alınmasına gerek yoktur.