USE OF MOBILE MARKETING TRAVEL AGENCIES IN TURKEY

Abstract

In this study, mobile marketing which is one of the most important areas of digital marketing have been examined in terms of use of travel agencies in Turkey. In the study, primarily marketing process have been examined, thereafter digital marketing facts and their forms of utilization of the mobile marketing have been examined. In the article, it have been mentioned advantages and disadvantages of tourism travel agencies in using digital marketing and afterwards it has been done a research regarding usage of digital marketing through a mobile marketing of tourism travel agencies in the Turkey. The study have been conducted in the context of tourism travel agencies which have been listed in the Fortune 500 list in 2016 according to 2015 data. It has been encountered with 4 companies when the listed companies analyzed on a sectoral basis. Mobile applications which these companies used have been observed and its areas of usage have been explained. When analyzed usage of mobile applications of travel agency in Turkey, it has been observed that only two companies among the 4 companies has developed applications that end user oriented and prioritized customer satisfaction. Consequently, it has been observed that tourism travel agencies which have been using the mobile applications have more annual revenues in proportion to other companies.

Özet

Dijital çağın en önemli pazarlama kullanım alanlarından olan mobil pazarlama, bu çalışmada Türkiye’deki seyahat acentelerinin kullanımı açısından incelenmiştir. Çalışmada öncelikle kavramsal açıdan pazarlama süreçleri incelenmiş, sonrasında turizm ve seyahat acenteleri bağlamında dijital pazarlama olguları ve mobil pazarlamayı kullanım şekilleri incelenmiştir. Makalede turizm seyahat acentelerinin dijital pazarlamayı kullanımındaki avantaj ve dezavantajlarından söz edilmiş ve sonrasında Türkiye’deki turizm seyahat acentalarının dijital pazarlamayı mobil uygulama üzerine kullanımları açısından bir araştırma yapılmıştır. Araştırma, 2015 verilerine göre 2016 yılında açıklanmış olan Fortune 500 listesine giren şirketler arasında olan turizm seyahat acenteleri bağlamında yapılmıştır. Listeye giren şirketler sektörel bazda incelendiğinde 4 adet seyahat acentesi ile karşılaşılmıştır. Bu şirketlerin kullandığı mobil uygulamalar incelenerek, kullanım alanları anlatılmıştır. Türkiye’deki seyahat acentelerinin mobil uygulamaları kullanımı incelendiğinde ortaya çıkan bahsi geçen 4 şirketten sadece 2’sinin son kullanıcıya yönelik, müşteri memnuniyetini ön planda tutan uygulamalar geliştirmiştir. Sonuç olarak, mobil uygulamaları kullanan turizm seyahat acentelerinin, yıllık gelirlerinin diğer şirketlere oranla daha fazla olduğu ortaya çıkmıştır.