Dergiler / Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi / 2019 / Cilt: 2 - Sayı: 3
MARİNALARDA HİZMET KALİTESİ: MARMARİS MARİNALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
- Sayfa
- 508–524
- DOI
- —
Özet
2000’li yıllardan itibaren Türkiye’de deniz turizminin gelir getirici etkisinin yüksekliği fark edilmiş ve günübirlik gezi tekneleri, yatlar ve kruvaziyer gemileri de Turizm Teşvik Kanunu’nda yer alan Yat Turizmi Yönetmeliği’ne dâhil edilerek sektörde büyüme sağlanmıştır. Böylece deniz turizmi araçlarına hizmet verecek marinalar da artmıştır. Bu durum bu alanda bir rekabetin ortaya çıkmasına yol açtığı gibi marina işletmelerinin hizmet kalitesi takibini de zorunlu hale getirmiştir. Bu nedenle, bu çalışmada, en çok yata ev sahipliği yapan bölgelerden biri olan Marmaris marinalarındaki hizmet kalitesinin ve yat limanı kullanıcıları olan yat sahipleri ve kaptanların hizmet kalitesi algılarının tavsiye niyetine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma bulguları yat sahiplerinin genel olarak Marmaris marinalarından memnun olduğunu ortaya koymuştur. Bu memnuniyetteki en önemli unsurun tekne sahipleri ve kaptanların ihtiyaçlarının limanlar tarafından karşılanabilme düzeyi olduğu görülmüştür. Ayrıca yat sahipleri ve kaptanların faydalandıkları limanları tavsiye niyetlerinde memnuniyetlerinin etkili olduğu belirlenmiştir. Yat sahipleri ve kaptanların tavsiye niyetlerinin %29’unun memnuniyet ile açıklandığı tespit edilmiştir.
Abstract
In 2000’s, income-generating effect of yacth tourism is realized in Turkey and excursion boats, cruise ships and private yachts are inlawed in Yacht Tourism Regulations in Tourism Promotion Law. This situtation led to a growth in vessel numbers. Thus, number of the marinas which serve for these vessels are increased. This situation also established a competition and asssessing service quality has become a necessity for marinas. In this context, this study aimed to determine the service quality perceptions of yacht owners in Marmaris where is one of the most yacht attracting destinations in Turkey. Findings indicate that yacht owners in Marmaris are satisfied with the marina services in general and they recommend these marinas to the other yacht owners.