OTEL YÖNETİM SİSTEMLERİNİN UZMAN VE EĞİTİMCİLER PERSPEKTİFİNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ: NİTEL BİR ÇALIŞMA

Özet

Gelişen teknoloji ve değişen müşteri istekleri karşısında yoğun rekabette ayakta kalabilmek için turizm sektörü iş süreçlerini çağdaş teknolojilere uyumlu hale getirmek durumunda kalmıştır. Bu teknolojilerden olan otel yönetim sistemleri her otelin yatırım yapmak zorunda kaldığı bir enformasyon sistemidir. Çalışmada otel yönetim sistemlerinin ihtiyaca cevap verebilme durumunu tespit edebilmek amacıyla, üniversitelerde öğrencilere bu programların eğitimlerini veren eğitimcilerin ve yazılım firmalarında otel çalışanlarına bu programların eğitimlerini veren uzmanların görüşlerine başvurulmuştur. Elde edilen bulgular piyasada kullanılmakta olan yazılımların otellerin etkin ve verimli çalışmalarını sağlayabilecek şekilde tasarlan­dıklarını göstermektedir. Bulgularda sistemin başarısı için sistem yapısının önemi vurgulanırken, kullanıcıların da eğitimli olması gerektiğinin altı çizilmektedir. Otel işletmelerinde çalışacak iş görenlerin hem enformasyon teknolojilerine hem de işletme alan bilgisine sahip olması gerektiği başka bir bulgudur.