TURİST REHBERLERİNİN ANLATIM PERFORMANSLARININ TUR MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KAPADOKYA ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Özet

Bu araştırmada turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada anket tekniği kullanılmış olup veriler SPSS 21 paket programı ile analiz edilmiştir. Turist rehberinin anlatımı ve tur memnuniyeti ölçekleri Zhang ve Zhang (2010) çalışmalarından Türkçe’ye uyarlanarak oluşturulmuştur. Anketler analiz edilmeden önce verilerin uygunluğu test edilmiştir. Bu doğrultuda uç değerler, güvenirlik ve faktör analizleri yapılmıştır. Daha sonrasında verilerin normallik dağılımını görmek için basıklık çarpıklık değerlerine bakılmıştır. Bu analiz doğrultusunda verilerin normal dağılım göstermediği görülmüştür. Bundan dolayı parametrik olmayan analizlerin yapılması uygun görülmüştür. Regresyon analizi sonucunda, turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyini anlamlı bir şekilde etkilediği (β,55) bulgusuna ulaşılmıştır (P