TÜKETİCİLERİN DÖŞEMELİ MOBİLYA ALIM KRİTERLERİNİN AHP İLE BELİRLENMESİ

Özet

Bu çalışmada tüketicilerin döşemeli mobilya alımında tercihlerini etkileyen kriterler araştırılmış ve Analitik Hiyerarşi Prosesi ( AHP ) kullanılarak sayısal olmayan ölçütlerin tüketicinin alım tercihine olan etkileri belirlenmiştir. En uygun döşemeli mobilya seçiminde Tasarım , Fiyat , Kalite ve Hizmet Sunumu uzman görüşleri alınarak ana kriterler olarak belirlenmiştir. Yapılan çalışmada örneklem olarak Batman Merkez ilçesinde faaliyet gösteren 5 farklı döşemeli mobilya firmasının toplamda 150 adet tüketicisine uygulanmıştır. Anket sonuçlarından aldığımız verileri Expert Choice deneme sürümü paket programında çözümleyerek kriterlerin tüketici görüşlerine göre önem sırası belirlenmiştir. Belirlenen önem sırasında Fiyat (0,477) ve Tasarım (0,270 ) ana kriterleri Kalite (0,174) ve Hizmet Sunumu (0,80 ) ana kriterlerine oranla öncelikli olarak tercih edilmiştir. En yüksek öncelikli olan Fiyat ana kriterinin alt kriterlerinden Ödeme seçenekleri ( 0,637 ) ve ikinci öncelikli Tasarım ana kriterinin alt kriterleri olan Kumaş ( 0,302 ) ve Renk ( 0,280 ) özvektör değerleriyle en önemli alt kriterler olarak belirlenmiştir.