JOB SATISFICATION AND BORNOUT RELATIONSHIPIN TRAVEL AGENCIES: CASE OF VAN

Özet

Turizm endüstrisinin önemli bir kolu olan seyahat acenteleri; konaklama işletmelerinde konaklayacak turistlere aracılık etmek, uçak ve otobüs bileti satmak, tur düzenlemek ve araç kiralamak isteyen turistlerin taleplerini karşılamak üzere turizm endüstrisinde yerini almaktadır. Ancak seyahat acenteleri işgörenleri, yoğun çalışma saatleri, düzensiz ödenen ücretler, kullanılamayan izinler gibi sebeplerden dolayı tükenmişlik hissederler. Bu doğrultuda çalışmanın literatür kısmında iş doyumunu ve tükenmişlik ele alınmıştır. Bu çalışmanın amacı ise seyahat acentelerinde çalışan bireylerin iş doyumunu düzeylerinin tükenmişlik üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırma nicel bir çalışma olup, 5’li likert tipi ölçek kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Van ilinde faaliyet gösteren seyahat acenteleri çalışanları oluşturmaktadır. Van ilinde faaliyet gösteren 73 A grubu seyahat acentesinde toplam çalışan sayısı 148 olarak tespit edilmiş olup 132 adet kullanılabilir anket elde edilmiştir. Bulgular sonucunda iş doyumu ve alt boyutlarının işgörendeki tükenmişlik hissi üzerinde etki ettiği ancak anlamlı sayılabilecek oranda bir etki olmadığı sonucu elde edilmiştir