Journals / The International New Issues in Social Sciences / 2019 / Cilt: 7 - Sayı: 2
The Relationship Between Health Service Quality And Patient Satisfaction
- Pages
- 143–160
- DOI
- —
Abstract
The aim of the study is to find if there is relationship between patient satisfaction and health service quality in Anadoul hospital Kastamonu-Turkey. The satisfaction with any service is relative, varies from person to person and from age to else it is genus to another, as many factors, quality is the highest score in the Satisfaction and satisfaction is also the highest score in quality. A cross sectional was conducted by examine random sample of a Libyans families who lived in Kastamonu city- Turkey , they received a questionnaire , the main mass of the study was 85 ,the data collection tool in the study was questionnaire and the scale used for questionnaire was likert scale. The study showed that there is a strong relationship between service quality and patient satisfaction . the study suggested to carried out more detailed studies and using personal interview technic, the study found that the sample were unsatisfied about waiting time at doctor’s office so, it suggested to improve this aspect in the hospital.
Özet
Bu çalışmanın amacı Kastamonu-Türkiye özel Hastanesi'nde hasta memnuniyeti ile sağlık hizmeti kalitesi arasında ilişki olup olmadığını bulmaktır. Herhangi bir hizmetten memnuniyet görecelidir, kişiden kişiye değişir ve yaştan başka bir cinsten diğerine değişir, çünkü birçok faktör, kalite, memnuniyet ve tatminde en yüksek skor, aynı zamanda kalitedeki en yüksek skordur. Kastamonu ili Türkiye'de yaşayan bir Libyalıların ailelerinin rastgele örneklemini incelemek suretiyle kesitsel bir anket yapıldı, anket aldı, çalışmanın ana kütlesi 85, çalışmada veri toplama aracı anket ve anket için kullanılan ölçek likert ölçeğidir. Çalışma, hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. çalışma daha ayrıntılı çalışmalar ve kişisel mülakat tekniğini kullanarak yürütülen önerdi, çalışma örnek doktor ofisinde bekleme süresi hakkında tatminsiz bulundu, Bu nedenle, hastanelerin bu yönünü geliştirmesi önerilmiştir.