The Effect of Unlimited Improvement on Service Quality (Servqual) – A Case Study of The Higher Education Institutions In Libya

Sınırsız İyileşmenin Hizmet Kalitesine Etkisi: Libya Yükseköğrenim Kurumlarında Bir Çalışma

Abstract

Many assessment scales were developed by specialists in order to evaluate the different aspects of quality. Unlimited Improvement (UI) is a developed scale that allows professionals to diminish obstacles in improving all aspects of the organizations and encouraging quality practices to be used amongst all of its parts. In this study, the concept (UI) is tested for effect with another quality assessment concepts; (ServQual). The effect is tested on the Libyan higher education institutions through a questionnaire methodology with 382 participants. Scale used is a 6-point agreement Likert scale and the analysis was performed on SPSS 23 program. Data were analyzed by using different statistical techniques including a correlation analysis, and regression analysis. The regression analysis shows a positive effect of unlimited improvement on ServQual dimensions and indicators with an R square value of 0.735, which proves the influence of unlimited improvement on increasing the efficiency of the ServQual model.

Özet

Kalitenin farklı yönlerini değerlendirmek için uzmanlar tarafından birçok değerlendirme ölçeği geliştirilmiştir. Sınırsız İyileştirme (UI), profesyonellerin kuruluşların tüm yönlerini iyileştirme ve kalite uygulamalarının tüm parçaları arasında kullanılmasını teşvik etmedeki engelleri azaltmalarını sağlayan gelişmiş bir ölçektir. Bu çalışmada, kavram (UI) başka bir kalite değerlendirme kavramıyla (SERVQUAL) etki bakımından incelenmiştir. Etki, 382 katılımcıyla bir anket metodolojisi yoluyla Libya yükseköğretim kurumları üzerinde test edilmiştir. Kullanılan ölçek 6 puanlık Likert ölçeğidir ve analiz SPSS 23 programında yapılmıştır. Veriler, korelasyon analizi ve regresyon analizi gibi farklı istatistiksel teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Regresyon analizi, sınırsız iyileştirmenin ServQual boyutları ve 0.735 R kare değerine sahip göstergeler üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösterir, bu da sınırsız iyileştirmenin ServQual modelinin verimliliğini artırma üzerindeki etkisini kanıtlar.