Sending outpatient clinic appointment reminder information by short messages

Abstract

Objective and Aim: Patients who fail to attend outpatient clinic appointments hinder the efficient use of health resources. Sending outpatient clinic appointment reminder information by the short mail service (SMS) in order to reduce the impact of no-shows is now widespread. Appointment reminder messages were sent by SMS via the Central Physician Appointment System (CPAS) to patients with Pediatric Outpatient Clinic appointments as a first pilot measure in a tertiary hospital in Turkey. The purpose of this retrospective study was to examine data for the period in which reminder information was sent by SMS.

Özet

Giriş ve Amaç: Poliklinik randevusuna katılmayan hastalar sağlık kaynaklarının etkin kullanımını engellemektedir. Bu durumun etkisini azaltmak için kısa mesaj servisi (SMS) ile poliklinik randevu hatırlatıcı bilgi gönderilmesi uygulaması oldukça yaygınlaşmıştır. Türkiye’de ilk kez üçüncü basamak bir hastanenin pilot uygulaması olarak, Merkezi Hekim Randevu Sistemi vasıtası ile Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları poliklinik randevusu alan hastalara SMS ile randevu hatırlatıcı bilgi gönderildi. Bu çalışmada SMS ile randevu hatırlatıcı bilgi gönderilen döneme ait verilerin retrospektif değerlendirilmesi amaçlandı.Gereç ve Yöntem: Pediatri poliklinikleri için 01.04.2017-31.12.2017 tarihleri arasında MHRS vasıtası ile poliklinik randevusu alan ve SMS ile randevu hatırlatıcı bilgi gönderilen hastalar Çalışma Grubu olarak, 01.04.2016-31.12.2016 tarihleri arasında MHRS ile poliklinik randevusu alan ancak SMS ile poliklinik randevu hatırlatıcı bilgi gönderilmeyen hastalar Kontrol Grubu olarak çalışmaya dahil edildi. İki grup karşılaştırıldı.Bulgular: Çalışma grubunda ve kontrol grubunda muayene olan hastaların sayısı sırası ile 75279 ve 49531 idi. Çalışma grubunda 27416 hastanın, Kontrol Grubunda ise 11909 hastanın MHRS vasıtası ile randevu aldığı belirlendi. Çalışma grubunda 2120, Kontrol Grubunda 2151 hastanın poliklinik randevusuna katılmadığı belirlendi (p<0.01). SMS ile bilgilendirme yapılması sonucunda randevusuna katılan hastaların randevu alan hasta sayısına oranı % 81.9’dan % 92.2’ye arttığı tespit edildi. Sonuç: SMS ile poliklinik randevu hatırlatıcı bilgi gönderilmesi poliklinik randevusuna katılımı arttırıyor.