Improvement of policlinic service processes in hospital operations with process management technique and a sample application

Hastane İşletmelerinde Poliklinik Hizmet Süreçlerinin Süreç Yönetimi Tekniği İle İyileştirilmesi ve Örnek Bir uygulama

Abstract

That the organizations are administered in an efficient and qualified way has been a very important issue. There have been many different techniques and methods serving for that purpose. Process management technique which has become prominent and has a place of use in different sectors is one of these techniques. Especially this technique, which has paced the duties in detail and taken each step one by one into consideration, is quite successful in providing an effective control and reformation. The aim of our study is to show that this technique, which has recently been used in our country, is an effective method for improving the usability and the hospital service process in hospitals operating in the health sector. Also in this study, it has been aimed to evaluate the outpatient clinic services provided by the hospitals in accordance with the process management technique, to draw the process map and to evaluate the process management technique and the improvement cases of the processes. In the conclusion section, it has been shown that this technique can improve polyclinic service processes and the applicability of this technique to all the processes of the hospital has been discussed.

Özet

Organizasyonların verimli ve kaliteli bir şekilde yönetilmesi günümüz koşullarında oldukça önemli bir konu olmuştur. Bu amaca hizmet eden çok farklı teknik ve yöntem bulunmaktadır. Son yıllarda öne çıkan ve farklı sektörlerde kullanım yeri olan süreç yönetimi tekniği de bu tekniklerden birisidir. Özellikle işleri detaylı olarak adımlandıran ve her adımı ayrı ayrı ele alan bu teknik, etkin bir kontrol ve iyileşmeyi sağlamada oldukça başarılı olmaktadır. Çalışmamızın amacı, ülkemizde de son dönemlerde kullanılmaya başlanan bu tekniğin sağlık sektöründe faaliyet gösteren hastane işletmelerinde kullanılabilirliğini ve hastane hizmet süreçlerinin iyileştirilmesinde etkin bir yöntem olduğunu göstermektir. Ayrıca bu çalışmada, hastane işletmelerinde sunulan poliklinik hizmetlerini süreç yönetimi tekniğine uygun olarak değerlendirmek, süreç haritasını çizmek ve süreç yönetimi tekniği ile süreçlerin iyileştirilebilme durumlarını değerlendirmek amaçlanmış ve sonuç bölümünde, bu tekniğin hastanenin tüm süreçlerine uygulanabilirliği konusu tartışılmıştır.