Emotional and life style base personas studies

Abstract

Personas is the virtual characters inspired by the real people who represent a particular audience. It brings out the profile based on the human characteristics of the users. This study is user ethnographic research conducted at one of Turkey's most popular sports center chain. Previously, the management conducted surveys. Although the surveys indicate that the customers are satisfied from sport center, those who start sports usually come for a short period, then stop coming to the hall and management cannot understand why the customers left. Application software is planned to increase participation in sports while determining personas. In the beginning, while only two groups are considered for the personas (those who come to body and to loose the weight), there are more than two groups as a result of the ethnographic work. There are very different expectations, goals, challenges and breakpoints in contrast to the previous satisfaction notes of the surveys. Four personas exist: those who work out for a healthy lifestyle, those who come to health problems, those who do sports to look good, and those who want to have an occupation in their lives. The most important point of the article is that from the beginning of an innovative project, ethnographic interview based personas is essential in understanding the user's inner world to act from the user's point of view.

Özet

Tipleme belli bir kullanıcı kitlesini temsil eden gerçek kişilerden ilham alınarak kurgulanan sanal karakterlerdir. Kullanıcıların pazarlamadaki sosyo-ekonomik seviyelerini almak yerine insani özelliklerini esas alarak profilleri ortaya çıkartılmaktadır. Çalışma, Türkiye’nin en yaygın spor merkezi zincirlerinden birinde yapılan etnografik mülakata dayalı kullanıcı araştırmasıdır. Etnografi mülakat araştırmasından önce, yönetim spora başlayan müşterilere anket çalışması yaptırmıştır. Anketlerde, spor salonundan memnun olmalarını belirtmelerine rağmen genellikle salona bir süre gelmekte, sonra bir daha salona uğramamakta ve sporu neden bıraktıkları anlaşılamamaktadır. Spora katılımın yükseltilmesi için yeni bir egzersiz programı ve mobil uygulama planlanmakta ve tipleme (personas) çalışması yapılmaktadır. Başlangıçta, sadece iki grup müşteri kategorisi için tipleme düşünülürken (vücut yapmak ve zayıflamak için gelenler), etnografik mülakat çalışması sonucunda daha fazla grup olduğu, önceki anket çalışmalarının memnuniyet notları aksine çok farklı beklentileri, hedefleri, zorlukları ve kırılma noktaları olduğu anlaşılmaktadır. Dört tipleme mevcuttur: sağlıklı yaşam için spor yapanlar, sağlık problemleri için gelenler, iyi görünmek için spor yapanlar ve hayatlarında bir uğraş olmasını isteyenler. Makalenin gösterdiği en önemli husus, bir inovatif projenin başlangıcından itibaren etnografik mülakat temelli tipleme çalışmasının yapılmasının kullanıcının iç dünyasını anlamada elzem olduğu ve proje boyunca da sürekli tiplemeleri düşünerek kullanıcının bakış açısından hareket edilmesi gerektiğidir

Keywords: Tipleme (Personas), Yenilik, Spor Klubü, Kullanıcı Deneyimi, Beklentiler