Analysis of Quality Costs in The Context of Total Quality Management in The Furniture Manufacturing Industry: A Case Study

Toplam Kalite Yönetimi Kapsamında Mobilya İmalat Endüstrisinde Kalite Maliyetlerinin Analizi: Vaka Analizi

Abstract

There is always a cost to achieve and maintain quality. To bear these costs will prevent mistakes and costs that cannot be recovered for the enterprises. This research aims to reveal the importance of the calculation of quality costs for the firms in the scope of total quality management in the furniture sector. In this study, quality understanding of a furniture company operating in Aksaray province and how much it benefits from quality costs approach have been determined. An interview was made with the business manager to obtained data about the company's quality costs in 2018. The findings of the firm-based analyzes were evaluated and discussed in a way to create implications for the sector. Besides, some solutions to possible problems in the industry were proposed.

Özet

Kalitenin yaratılmasının ve sürdürülebilirliğinin sağlanmasının maliyeti her zaman bulunmaktadır. Bu maliyete katlanmak, işletmeler açısından sonradan telafisi zor olan hataların ve ileride karşılaşılacak maliyetlerin önüne geçilmesini sağlayacaktır. Bu araştırmanın amacı, mobilya sektöründe toplam kalite yönetimi kapsamında kalite maliyetlerinin hesaplanmasının firmalar açısından önemini ortaya koymaktır. Çalışmada, Aksaray ilinde faaliyet gösteren bir mobilya firmasının kalite anlayışı ve kalite maliyetlerinden ne ölçüde faydalandığının tespiti yapılmıştır. İşletme yöneticisiyle mülakat yapılarak firmanın kalite maliyetleri hakkındaki 2018 yılına ait veriler toplanmış ve toplanan veriler kalite maliyet kalemlerine dağıtılmıştır. Araştırma sonucunda firma bazında yapılan analizlere dair bulgular sektöre yön verecek şekilde değerlendirilerek tartışılmıştır. Ayrıca sektörde karşılaşılan muhtemel sorunlara yönelik, hem firma bazında hem sektör bazında bazı çözüm önerilerinde bulunulmuştur.