Öfke Ve Empati ilişkisine Yönelik Otel Zincirinde Bir Araştırma

Abstract

The aim of this study is to explore the relationship between empathy and anger with an applied research in a big firm from hospitality sector of Turkey The employees were handed a demographic and a field survey questionnaire designed for this study A total of 171 completed questionnaires were returned representing a response rate of 22 8 Demographic survey part of the questionnaire was composed of 10 variables to control the effect on research variables And 20 variables existed on the second part of the questionnaire to measure the empathic attitudes of employees and 34 variables to measure the anger levels and attitudes of employees The instrument consisted of these 54 items answered on a five point Likert scale anchored by the terms “strongly agree most frequently” 1 and “strongly disagree never” 5 SPSS pc version 13 0 was used for statistical analysis The research results indicated that there was a positive relationship between emphatic attitudes of employees and their anger control There was a relationship between anger and demographic variables including sex and age Interestingly the anger level of women employees was higher than that of men The research findings indicated that the older employees could control their anger more easily than younger ones According to the research findings the anger levels of employees working under the contol of a female superior were higher than those of employees having a male supervisor Key Words: Empathy anger hotel chains tourism

Özet

Bu çalışmanın amacı empati ve öfke arasındaki ilişkiyi Türkiye’de turizm sektöründe faaliyet göstermekte olan büyük bir işletmede otel zincirinde uygulamalı bir araştırmayla ortaya koymaktır Bu çerçevede araştırmada anket yöntemi kullanılmış ve anketlerin geri dönüşüm oranı 22 8 171 anket olarak gerçekleşmiştir Anketlerde çalışanların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik 10 adet soru bulunmaktadır Ayrıca anketlerde çalışanların empati eğilimlerini belirlemeye yönelik 20 öfke düzey kontrol ve tarzlarını belirlemeye yönelik olarak da 34 soru yer almaktadır Araştırma değişkenlerine yönelik olarak ankette yer alan 54 sorunu hazırlanmasında 5’li Likert ölçeği 1: kesinlikle katılıyorum çok sık; 5: kesinlikle katılmıyorum hiç kullanılmıştır Araştırmanın istatistiksel analizlerinde ise SPSS 13 0 versiyonu kullanılmıştır Araştırma çalışanların empati eğilimi ile öfkelerini kontrol edebilme düzeyleri arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğunu göstermektedir Ayrıca öfke araştırma değişkeni ile cinsiyet ve yaş demografik değişkenleri arasında da önemli bir ilişki olduğu bulunmuştur Buna göre kadın çalışanların genel öfke düzeylerinin erkek çalışanlara göre daha yüksek olması ilginç bir bulgu olarak öne çıkmaktadır Ayrıca yaşlı çalışanların gençlere oranlara öfkelerini de daha kolay kontrol edebildikleri görülmektedir Yöneticileri kadın olan çalışanların genel öfke düzeylerinin yöneticileri erkek olan çalışanlara göre daha yüksek olması da araştırmada öne çıkan bir başka bulgu olarak dikkat çekmektedir Anahtar Kelimeler: Empati öfke zincir otelleri turizm