Journals / Aurum Sosyal Bilimler Dergisi / 2018 / Cilt: 3 - Sayı: 2
THE EFFECT OF PERCEIVED QUALITY ON BRAND EQUITY IN HEALTH INSTITUTIONS: A RESEARCH ON PRIVATE HOSPITALS IN KAYSERI
- Pages
- 71–94
- DOI
- —
Abstract
AbstractWith the Health Transition Program in Turkey being put into practice in 2003, major changes in the healthsector have occurred. The increase in the quality of public health institutions and the increase in the numberof private health institutions have accelerated the competition environment in the health sector. This situationhas pushed private health institutions to new searches in the sector and to make a difference to the servicepurchasers. Institutions have found that the concept of brand equity is the way of creating competitiveadvantage, creating brand awareness, creating customer satisfaction, increasing brand loyalty, increasingprofitability, creating a strong image and becoming an institution different from its competitors. In order toensure brand equity, they must know how their service is perceived by service purchasers. In this context, itis thought that it will be useful to examine the effects of perceived quality on brand equity.The aim of the study, which is important for private health institutions, is to examine the effect of qualityperceptions of service purchasers from health institutions with high brand awareness in Kayseri city centerto institutional brand equity. It is also aimed to examine the relationship between quality perceptions ofservice purchasers and brand equity, and the effect of brand equity elements on institutional brand equity.For this purpose, a survey study was conducted on 260 service purchasers of 4 private health institutionswith high brand awareness in Kayseri. As a result of the study, a significant effect of the quality perceptionsof the service purchasers on the institutional brand equity has been determined. Moreover, it is observedthat three elements of the brand equity affect the institutional brand equity.
Özet
ÖzetTürkiye’de Sağlıkta Dönüşüm Programı’nın 2003 yılında hayata geçirilmesi ile sağlık sektöründe büyük değişimlermeydana gelmiştir. Kamuya ait sağlık kurumlarının niteliğinin, özel sağlık kurumlarının ise niceliğinin artmasısağlık sektöründeki rekabet ortamına ivme kazandırmıştır. Bu durum özel sağlık kurumlarını, sektörde önplana çıkmak ve hizmet alıcıları nezdinde fark yaratmak için yeni arayışlara itmiştir. Kurumlar rekabet avantajısağlamak, marka farkındalığı oluşturmak, müşteri memnuniyeti yaratmak, marka bağlılığı sağlamak, karlılıklarınıarttırmak, güçlü bir imaj yaratmak ve rakiplerinden farklı bir kurum haline gelmenin yolunun marka denkliğikavramından geçtiğini tespit etmişlerdir. Marka denkliğini sağlamak için ise sundukları hizmetin, hizmetalıcıları nezdinde nasıl algılandığını bilmeleri gerekmektedir. Bu bağlamda algılanan kalitenin marka denkliğiüzerindeki etkilerini incelemenin yararlı olacağı düşünülmektedir.Özel sağlık kurumları için önem arz eden çalışmanın amacı, Kayseri il merkezinde marka bilinirliği yüksekolan sağlık kurumlarından hizmet alanların kalite algılarının kurum marka denkliğine etkisini incelemektir.Ayrıca hizmet alıcılarının kalite algılarının marka denkliği unsurları ile ilişkisini ve marka denkliği unsurlarınınkurum marka denkliği üzerindeki etkisini incelemeyi de amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Kayseri’demarka bilinirliği yüksek 4 özel sağlık kurumunun 260 hizmet alıcısına uygulanan anket çalışması yapılmıştır.Çalışmanın sonucunda, hizmet alıcılarının kalite algılarının kurum marka denkliği üzerinde anlamlı bir etkisitespit edilmiştir. Ayrıca marka denkliğinin üç unsurunun da kurum marka denkliğini etkilediği gözlemlenmiştir.Anahtar