BANKACILIK SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

Özet

Bu çalışma, bankacılık sektörü çalışanlarına müşteri ilişkileri yönetimini benimseyip benimsemediği ve uygulamaların performansı artırıp artırmadığını veri toplama yöntemi ile anket kullanılarak ölçülmesi amaçlanmıştır. Bankaların en önemli varlıklarının müşteriler olmaları, yeni müşteri kazanmanın maliyetli olması, mevcut müşterinin ise elde tutulmasının zor olması sebebiyle bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi çok büyük önem taşımaktadır. Bankacılık sektöründe çok fazla banka ve müşteri bulunması sebebiyle yaşanan keskin rekabet savaşlarında başarılı olabilmek için bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını geliştirmeleri bir zorunluluktur. Çünkü ancak müşteri ilişkileri yönetimi alanında gelişmeyi sağlayan bankalar rakiplerinden üstün pozisyona geçebileceklerdir.