Journals / Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi / 2017 / 16. Ulusal İşletmecilik Kongresi
IMPROVING THE EFFECTIVENESS OF SOCIAL MEDIA USE IN TOURISM INDUSTRY: A STUDY ON 5 STAR HOTELS
- Pages
- 593–606
- DOI
- —
Abstract
The aim of this study is to measure the effectiveness of social media activities of tourism establishments operating in Turkey. Suggestions to improve the efficiency of these mediums are also aimed to be arrived at. In this study, Facebook account use behavior of tourism establishments’ was measured and possible effects of type and content of posts on followers' interaction were discussed. All 5-star tourism facilities operating in Turkey were included in the scope of the study. These institutions were obtained from Ministry of Tourism and Culture’s public information database that includes all certified tourism establishment in Turkey. The Facebook accounts of the 441 hotels that actively use Facebook from a total of 612 hotels were examined. Their posts on Facebook for 1 month were taken as basis of the data collection. Information on Facebook posts of hotels were collected using a traditional content analysis form. A total of 2,012 posts were collected that provide information on post content category, content type, interactivity offered, follower interaction (likes and comments). The obtained data were filtered down to 1847 posts, which were then analyzed in SPSS application.
Özet
Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de faaliyet gösteren turizm tesislerinin sosyal medyadaki faaliyetlerinin etkinliğini Facebook özelinde ölçmek ve paylaşımların etkinliğinin artırılabilmesi için öneriler ortaya koymaktır. Bu doğrultuda gerçekleştirilen araştırmada turizm tesislerinin Facebook hesabının kullanım durumu ve sıklığı ölçülmüş, paylaşılan içerik tipinin, takipçilerin etkileşimi üzerindeki olası etkilerinin belirlenmesi hedeflenmiştir. Araştırmanın amacı kapsamında Türkiye’de faaliyet gösteren tüm 5 yıldızlı turizm tesisleri araştırmaya dahil edilmiştir. Tesislerin belirlenmesinde T.C. Turizm ve Kültür Bakanlığı’ndan elde edilen turizm işletmesi belgeli kuruluşlar listesi esas alınmıştır. Listede yer alan toplam 612 turizm tesisinden aktif olarak Facebook sayfasını kullanan 441 adedi Facebook hesapları üzerinden veri toplanmıştır. Söz konusu 441 adet 5 yıldızlı otelin 1 ay boyunca yaptıkları paylaşımlar araştırmaya esas alınmış ve bir içerik formu yardımıyla 2,012 paylaşımla ilgili veriye ulaşılmıştır. Paylaşım, içerik kategorisi, içerik dikkat çekiciliği, sunulan interaktiflik ve elde edilen takipçi etkileşimi (beğeni, yorum sayısı ve yorumun niteliği) hakkında bilgi toplanmıştır. Elde edilen veriler filtrelenerek analiz için uygun olan 1847 paylaşım SPSS programı yardımıyla analiz edilmiştir.