EXAMINING FACTORS AFFECTING MOBILE BANKING USE: AN APPLICATION ON ACADEMIC STAFF AT ATATURK UNIVERSITY

MOBİL BANKACILIK KULLANIMINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI: ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK PERSONEL ÜZERİNE BİR UYGULAMA*

Abstract

The aim of this study is to determine factors that may possibly have an impact on the demand of mobile banking use, possible issues of mobile banking arised by customers and the reason of not using mobile banking for non-users as mobile banking seems to be significant advantages for both customers and banks. The dependent variable of this study consists of binary categorical data with only yes-no responses that puts forward the current mobile banking use of academic staff working at Atatürk University. When the dependent variable is categorical, logistic regression can be used to examine the relationship between the dependent variable and independent variables. Therefore, a binary logistic regression was performed to determine the relationship between the dependent variable, namely, mobile banking use and independent variables. Results reveal that there exists a statistically significant relationship among mobile banking use and various factors including age, personal bank loan (vehicle, consumer or dwelling), credit card use, internet banking use, whether or not the existence of current assets, and the presence of a smartphone or a tablet computer.

Özet

Müşteri ve banka açısından önemli avantajları bulunan mobil bankacılığın kullanım talebini etkileyen faktörlerin tespit edilmesi, mobil bankacılığı kullananların varsa yaşadıkları problemlerinin belirlenmesi ve kullanmayanların kullanmama sebeplerinin ortaya çıkarılması bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Veriler Atatürk Üniversitesi’nde görev yapan akademik personeline yüzyüze yapılan anket ile toplanmıştır. Çalışmanın bağımlı değişkeni, Atatürk Üniversitesi’ndeki akademik personelin mobil bankacılığı kullanım durumunu ortaya koyacak evet-hayır gibi iki şıklı kategorik verilerden oluşmaktadır. Bağımlı değişkenin kategorik veriler olması durumunda bağımsız değişkenlerle bağımlı değişken arasındaki sebep-sonuç ilişkisini incelerken lojistik regresyon analizi kullanılabilir. Bu nedenle bağımlı değişken olan mobil bankacılık kullanımı ile bağımsız değişkenler arasındaki sebep sonuç ilişkisini tespit etmek için binary lojistik regresyon analizi yapılmıştır. Mobil bankacılık kullanımı ile cinsiyet, gelir, bireysel kredi (taşıt, tüketici ya da konut) varlığı, internet bankacılığı kullanımı, bankada mevduatın olup olmaması gibi bağımsız değişkenler arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.