Journals / Muhasebe ve Denetime Bakış / 2009 / Sayı: 28
THE RECOGNITION OF IFRS INTERPRETATION 13 “CUSTOMER LOYALTY PROGRAMMES” IN THE CONTEXT OF CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT CRM
- Journal
- Muhasebe ve Denetime Bakış
- Issue
- 2009 · Sayı: 28
- Pages
- 145–158
- DOI
- —
Abstract
In the context of customer satisfaction and customer loyalty, customer loyalty programmes are part of the customer relations management CRM . The recognition of these programmes are different from each other in manyentities. In this context; International Financial Reporting Standards Interpretation 13 creates a new dimensionto the recognition of customer loyalty programmes. This study explains the basis of customer loyalty programmes and the recognition of these programmes and exemplifies them
Özet
Müşteri sakadat programları; müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçasıdır. Bu programların muhasebeleştirilmesi birçok işletmede birbirinden farklılık göstermektedir.Bu bağlamda; Uluslararası Finansal Raporlama Standartları Yorum 13 müşteri sadakat programlarının muhasebeleştirilmesine yeni boyut kazandırmaktadır. Bu çalışma; müşteri sadakat programlarının dayandığı esasları vemüşteri sadakat programlarının muhasebeleştirilmesini açıklamakta ve örneklemektedir