Sağlık Kurumlarında Kurum İmajının Hasta Bağlılığı Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesi

Determination of the Eff ect of Corporate Image of Health Institutions on Patient Loyalty

Abstract

The purpose of the present study is to determine the corporate image and patient loyalty levels of a university hospital and a training and research hospital in Ankara, and to evaluate the relation between corporate image and patient loyalty. The sampling of the study consists of 756 polyclinic patients treated in a university hospital and a training and research hospital in Ankara. Number of patients was determined with the sample size formula. In conclusions of the study it was determined that there is a statistically signi cant diff erence in both corporate image and patient loyalty averages between the two hospitals. In addition, there is a strong, positive and statistically signi cant relation between patients' corporate image and patient loyalty. Health institutions that aim to increase patient loyalty may be advised to place emphasize on their corporate image policies

Özet

Bu araştırmanın amacı, Ankara'da b r eğ t m ve araştırma hastanes le b r ün vers te hastanes n n kurumsal maj ve hasta bağlılığı düzeyler n bel rlemek ve kurum majı ve hasta bağlılığı arasındak l şk y değerlend rmekt r. Araştırmanın örneklem n , Ankara'dak b r eğ t m ve araştırma hastanes le b r ün vers te hastanes nden h zmet alan 756 pol kl n k hastası oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda, her k hastanen n hem kurum majı, hem de hasta bağlılığı ortalamaları arasında stat st ksel olarak anlamlı b r farklılık bulunduğu tesp t ed lm şt r. Buna ek olarak, hastaların kurum majı ve hasta bağlılığı düzeyler arasında güçlü, poz t f ve stat st ksel olarak anlamlı l şk olduğu saptanmıştır. Hasta bağlılığını artırmak steyen sağlık kurumlarının kurum majı pol t kalarına da önem vermeler gerekt ğ öner leb l r