Journals / Business and Management Studies: An International Journal / 2020 / Cilt: 8 - Sayı: 1
THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT IMPLEMENTATION AT MUNICIPAL ADMINISTRATIONS: A RESEARCH ON STRATEGIC PLANS OF AEGEAN REGION PROVINCES’ MUNICIPAL ADMINISTRATIONS IN TURKEY
- Pages
- 924–949
- DOI
- —
Abstract
Total Quality Management (TQM) launched to be used at local government structure by the 1990sonwards in Turkey. Local governments, especially the municipalities, have been facing with numerous problemsat service provision in Turkey. TQM is generally mentioned as an approach that is generating positive results formunicipal administrations such as strengthening the municipalities in respect of effectiveness and efficiency,improving the quality of the local services, and facilitating municipalities in maintaining their power. The firstobjective of the study is to search the emergence of TQM for municipalities in Turkey with the examination of keyprojects and five-year development plans. In the second step, the TQM significance for local governments hasbeen searched and the key benefits of TQM on municipal administrations in Turkey have been defined. Thirdly,strategic plans of Aegean Region provinces’ municipal administrations in Turkey have been evaluated in terms ofTQM reflection to their strategic planning processes.
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Türkiye'de 1990'lı yıllardan itibaren yerel yönetim yapısında kullanılmaya başlandı. Yerel yönetimler, özellikle belediyeler, Türkiye’de hizmet sunumunda birçok sorunla karşı karşıyadır. TKY genel olarak, belediyeleri etkililik ve verimlilik açısından güçlendirmek, yerel hizmetlerin kalitesini iyileştirmek ve belediyelerin güçlerini korumalarını kolaylaştırmak gibi belediye idareleri için olumlu sonuçlar üreten bir yaklaşım olarak belirtilmektedir. Çalışmanın ilk amacı, temel projelerin ve beş yıllık kalkınma planlarının incelenmesi ile TKY’ nin Türkiye'deki belediyeler için ortaya çıkışını araştırmaktır. İkinci adımda, yerel yönetimler için TKY’ nin önemi araştırılmış ve TKY' nin Türkiye'deki belediye yönetimleri üzerindeki temel faydaları belirtilmiştir. Üçüncü olarak, Türkiye’ deki Ege Bölgesi illeri belediye yönetimlerinin stratejik planları, TKY’ nin stratejik planlama süreçlerine yansıması açısından değerlendirilmiştir.