THE EFFECT OF PERSONALITY TRAITS ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS: A STUDY ON FIVE STAR HOTELS

KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞINA ETKİSİ: BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Having knowledge about the personality traits of employees makes it easier to place them in the right job. However, this situation alone is not enough in today’s businesses. In order to provide better service to enterprises, the employees should demonstrate behavior involving extra roles and tasks. Therefore this study was prepared to determine the effect of the personality traits of individuals working in hotels on OCB. In the research purpose, face to face survey method was preferred and data set of 397 people was evaluated. According to the findings; The extraversion personality trait had a significant effect on OCB’s civil virtue and courtesy dimension, and the agreableness personality trait had a significant effect on all OCB dimensions. While the neuroticism dimension of personality traits had a significant effect on OCB’s sportsmanship and altruism, conscientiousness personality traits had a significant effect on sportsmanship, civil virtue and altruism. In addition, the personality trait of openness has a significant effect on the dimensions of civil virtue and altruism in the OCB. When these results are taken into consideration, it is concluded that the personality traits of hotel employees have a partial effect on OCB display level.

Özet

Çalışanların kişilik özellikleri hakkında bilgi sahibi olmak, onların doğru işe uygunşekilde yerleştirilmesini kolaylaştırmaktadır. Ancak bu durum günümüz işletmelerindetek başına yeterli değildir. İşletmelerin daha iyi hizmet sunabilmesi için çalışanlarınfazladan rol ve görevleri kapsayan davranışlar göstermesi de önem taşımaktadır. Buönem doğrultusunda, otel işletmelerinde çalışan bireylerin kişilik özelliklerinin, ÖVDüzerindeki olası etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma amacı kapsamındayüz yüze anket yöntemi tercih edilmiş ve 397 kişilik veri seti değerlendirmeye alınmıştır.Araştırma sonucunda; dışa dönük kişilik özelliğinin ÖVD’nin sivil erdem ve nezaketboyutu üzerinde anlamlı etkisinin olduğu belirlenmiş, uyumluluk kişilik özelliğinin tümÖVD boyutları üzerinde anlamlı etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Kişilik özelliklerininduygusal denge boyutunun ÖVD›nin centilmenlik ve özgecilik üzerinde anlamlı etkiyesahip olduğu belirlenirken, öz disiplin kişilik özelliğinin centilmenlik, sivil erdem veözgecilik üzerinde anlamlı etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca gelişime açıklıkkişilik özelliğinin ÖVD’nin sivil erdem ve özgecilik boyutları üzerinde anlamlı etkiyesahip olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlar dikkate alındığında otel çalışanlarınınsahip olduğu kişilik özelliklerinin ÖVD sergileme düzeyinde kısmi etkisinin olduğusonucuna ulaşılmıştır