Evaluation of Touristic East Express Train Travel

Abstract

The aim of this study is evaluating the travel experiences of a group of people participating in touristic train travel. In addition, it is evaluating the quality of the services offered during the Eastern Express tourist train journey in order to make this travel a more pleasant and demanding experience. In the research, in which qualitative research method was used, interviews were conducted on 25-28 January 2019. With 56 passengers participating in the Ankara-Kars expedition, landing in Kars and accepting the meeting with the Touristic East Express, permanent meetings of 25-35 minutes were made. According to the findings obtained as a result of the interviews, all of the Participants recommend this journey to others. The most frequently repeated reasons for choosing this travel are natural beauty, touristic trips, advertising, nostalgia and cheapness. The most frequent insufficiencies in services include toilet cleaning and narrow washbasins, insufficiency of electrical outlets in wagons, shorter stopping times at stops, and deficiencies in ventilation and lighting systems. Activities to participate in Kars include going to Sarıkamış Ski Center, tasting local dishes and riding a sled in Çıldır Lake

Özet

Bu çalışmanın amacı, turistik amaçlı tren seyahatine katılan kişilerin seyahat deneyimlerini ve bu seyahati daha hoş ve talep gören bir deneyim haline getirebilmek için Doğu Ekspres turistik tren seyahati boyunca sunulan hizmetlerin kalitesini değerlendirmektir. Nitel araştırma yöntemi kullanılan araştırmada, görüşmeler 25-28 Ocak 2019 yılında yapılmıştır. Turistik Doğu Ekspres ile Ankara- Kars seferine katılan, Kars’a iniş yapan ve görüşmeyi kabul eden 56 yolcu ile 25-35 dakika arası kalıcı görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler neticesinde elde edilen bulgulara göre, katılımcıların hepsi bu yolculuğu başkalarına tavsiye etmektedir. Bu seyahati tercih etme nedenlerinden en çok tekrar edilenler doğal güzellik, turistik gezi, reklam, nostalji ve ucuzluktur. Hizmetlerdeki yetersizliklerden en çok tekrar edilen tuvalet temizliği ve lavaboların dar olması, vagonlardaki elektrik prizlerindeki yetersizlik, duraklarda durma sürelerinin az olması ve havalandırma ve ışıklandırma sistemlerindeki eksiklikler şeklindedir. Kars’ta yapılabilecek aktiviteler ise Sarıkamış Kayak merkezine gitmek, yöresel yemekleri tatma ve Çıldır Gölünde kızağa binmek şeklindedir.