FACTORS AFFECTING THE PREFERABILITY OF THERMAL HOTEL ENTERPRISES: A RESEARCH IN THE PROVINCE KUTAHYA

TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN TERCİH EDİLMELERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER: KÜTAHYA İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Thermal tourism is an increasingly important type of tourism around the world and the expectations of the customers are increasing accordingly to this. Customers try to improve their health as well as experiencing holiday experiences. They are involved in a variety of cultural and social activities in the destination where they take thermal tourism services. In this study, the expectations of the tourists traveling within the scope of thermal tourism were examined. Data were collected by survey method from 397 customers stayed in three thermal hotels in Kütahya between 1-31 January 2018. The results reveal the fact that the factors affecting the thermal hotel prefences of the tourists are the surrounding naturel elements, the health programmes implemented by the facility, the adequacy of the personnel, the services being entirely on rest and recovery and the presence of supportive activities According to another result, it was found that the perception of service evaluation of females is higher than males.

Özet

Termal turizm dünya genelinde gittikçe önem kazanan bir turizm türüdür ve müşterilerin de beklentileri bununla doğru orantılı olarak artmaktadır. Müşteriler bir yandan sağlıklarını iyileştirmeye çalışırken bir yandan da tatil deneyimi yaşamaktadır. Termal turizm hizmeti almak için gittikleri destinasyonda kültürel ve sosyal birçok etkinliğe katılmaktadırlar. Bu çalışmada termal turizm kapsamında seyahat eden turistlerin gittikleri destinasyonlardan beklentileri incelenmiştir. Araştırmada verileri 1-31 Ocak 2018 tarihleri arasında Kütahya ilinde üç termal otelde konaklayan 397 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre turistlerin termal otelleri tercih edilmelerinde etkili olan faktörlerin; işletmenin bulunduğu yerdeki doğal unsurlar, tesisin uyguladığı sağlık programları, personel yeterliliği, hizmetlerin tamamıyla dinlenme ve iyileşme üzerine olması ve destekleyici faaliyetlerin bulunması olduğu ortaya çıkmıştır. Bir diğer sonuca göre de kadınların hizmet değerlendirme algılarının erkeklere oranla daha yüksek olduğu bulunmuştur.