Çok Kanallı Bilgi Arama Süreci: Tüketicilerin Bilgi Kanallarına Duydukları Güven Düzeyi ve Kullanım Sıklıkları

Abstract

Information search is critical step in the purchasing process of consumers, especially in the case of highly involving products and services. This search process may be either internal or external: internal search refers to the consumer's mental reflection on their knowledge and experience of past events, whereas external search refers to the consumer's ability to gather information about the consumer problems from the external environment. Over the years, marketing researchers have devoted considerable efforts to investigate information seeking behavior of consumers. However, there are limited numbers of studies that focus specifically on consumers' frequency of use and trust in multiple channels in searching for and deciding on products. The purpose of this study is to explore which channels consumers select and use in searching for information that influences their purchasing decisions. This study also focuses on explore how often they use these channels and how much they trust in them

Özet

Ürün ve hizmet çeşitliliğinin çok fazla olduğu satın alma davranışlarında, bilgi arama süreci satın alma sürecinin çok önemli bir adımıdır. Bu süreç iç ve dış kaynaklı kanallar ile gerçekleşebilir. İçsel bilgilendirme kanalları tüketicinin geçmiş tecrübelerine ve bilgilerine dayanırken, dışsal bilgilendirme kanalları tüketicinin problem ile ilgili dış çevresinden bilgi edinmesi anlamına gelmektedir. Yıllar boyunca, pazarlama araştırmacıları tüketicinin bilgi arama davranışını inceleleyip, araştırmışlardır. Ancak tüketicinin ürün seçerken kullandıkları bilgi kanallarına duydukları güven düzeyi ve kullanım sıklığına yönelik olarak sınırlı sayıda araştırma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin satın alma sürecinde bilgi ararken kullandıkları bilgi kanallarını araştırmaktır. Tüketicilerin kullandıkları bilgi kaynaklarına duydukları güven ve kullanım sıklıkları da çalışmanın odak noktasıdır.