Mobile Banking Activities and TechnologyAcceptance Models: A Case of Uganda

Mobil Bankacılık Uygulamaları ve Teknoloji Kabul Modelleri: Uganda Üzerine Bir Çalışma

Abstract

Mobile banking in Uganda was initiated in 2004 by Bankom Ltd., a company that renders electronic payment services on mobile devices to offer financial services. Although mobile banking technology exists in Uganda, it has not reached the desired level of large consumer segments yet. Due to this deficiency, the relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories is explored specifically in Uganda. This study aims to reveal the constructs of technology acceptance models and theories that affect mobile banking activities in the Kampala province of Uganda. It relies on 250 non-banking and banking participants and the data is examined by using Factor Analysis, Independent T-test, One-way ANOVA tests, and Regression Analysis. This study revealed that the demographic characteristics of users did not affect mobile banking activities in terms of perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, and customer loyalty. Furthermore, there is a relationship between mobile banking activities and technology acceptance models and theories in Kampala province.

Özet

Uganda’da finansal hizmetler sunmak amacıyla, mobil bankacılıkfaaliyetleri, mobil cihazlarda elektronik ödeme hizmetleri sunan birşirket olan Bankom Ltd. tarafından 2004 yılında başlatılmıştır. Ugan da’da mobil bankacılık teknolojisi mevcut olmasına rağmen, henüzistenen düzeyde geniş tüketici kesimlerine ulaşmamıştır. Uganda’daki bu eksiklik sebebiyle, mobil bankacılık faaliyetleri ile teknoloji ka bul modelleri ve teorileri ilişkisi araştırılmaya değer görülmüştür. Buaçıdan çalışma, Kampala’da, mobil bankacılık faaliyetlerini, teknolojikabul modelleri ve teorileriyle açıklamayı amaçlamaktadır. Bankacı lık faaliyetlerinde bulunan ve bulunmayan 250 katılımcıdan alınanveriler, Faktör Analizi, Bağımsız T Testi, Tek Yönlü ANOVA ve Reg resyon Analizi kullanarak incelenmiştir. Bu çalışma, kullanıcıların de mografik özelliklerinin, algılanan kullanışlılık, algılanan fayda, tutum,davranışsal niyet ve müşteri sadakati unsurları bakımından mobil ban kacılık faaliyetlerini etkilemediğini ortaya koymuştur. Ayrıca çalışma,Kampala şehrinde, mobil bankacılık faaliyetleri ile teknoloji kabulmodelleri ve teorileri arasında bir ilişki olduğunu da açıklamaktadır.