INVESTIGATION OF CONSUMER BEHAVIORS IN PURCHASING AND USING KITCHEN CABINETS (EXAMPLE OF TRABZON PROVINCE)

MUTFAK DOLABI SATIN ALMADA VE KULLANIMINDA TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ ARAŞTIRILMASI (TRABZON İLİ ÖRNEĞİ)

Abstract

Kitchens are very important for users as living space. Therefore, due to the socio-economic conditions and physiological and psychological factors, the preference for using functional kitchens which have adequate material qualities and a suitable shape to the person is increasing. In this study, the following were tried to be determined: (1) whether or not consumers are satisfied with kitchen cabinets, (2) problems faced by consumers in the use of kitchen cabinets, (3) problems faced by consumers in the products purchased, and (4) consumer approaches in buying kitchen cabinets. The questionnaire form was prepared with the help of previous studies and meticulously and this form was applied to 330 persons in total. The following results were found in the analysis: (1) The majority of consumers are satisfied with the kitchen cabinets, (2) In case of dissatisfaction, consumers react by complaining to the company or service from which they purchased the product, (3) the most complained issue in the kitchen cabinets are openings at the joints. Moreover, factors such as not having previously encountered a problem, durability, usability, aesthetics, price, ergonomics and motivation techniques have been found to be important when buying kitchen cabinets.

Özet

Mutfaklar kullanıcılar açısından oldukça önem arz eden mekanlardır. Bu nedenle insanlar için sosyo-ekonomik koşullar, fizyolojik ve psikolojik etkenler sonucu yeterli malzeme kalitesine ve kişiye uygun bir biçimlenişe sahip fonksiyonel bir mutfak kullanma tercihi artmaktadır. Bu çalışmada tüketicilerin mutfak dolaplarından memnun olup olmadıkları, memnuniyetsizlik karşısında tüketicilerin tepkileri, mutfak dolaplarının kullanımında karşılaşılan sorunlar, mutfak dolabı satın alırken tüketici tutumları tespit edilmeye çalışılmıştır. Anket formu önceki çalışmalar yardımıyla ve titizlikle hazırlanmış ve anket toplam 330 kişiye uygulanmıştır. Analiz sonucunda tüketicilerin büyük çoğunluğu mutfak dolaplarından memnun oldukları, memnuniyetsizlik durumunda tepkilerini ürünü satın aldığı firmaya veya servise şikayette bulunarak gösterdikleri, mutfak dolaplarındaki en fazla şikayet edilen hususun bağlantı ve ek yerlerindeki açılmaların olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, mutfak dolabı satın alırken daha önceden bir problemle karşılaşılmaması, dayanıklılık, kullanışlılık, estetiklik, fiyat, ergonomiklik ve güdüleme tekniklerinin önemli olduğu bulunmuştur.