Communication Problems Between Nurses and Patients and Expectations: A Qualitative Study

Hemşireler ile Hastalar Arasındaki İletişim Sorunları ve Beklentiler: Nitel Bir Araştırma*

Abstract

Aim: The aim of this research is to determine the ways of communication between nurses and patients, the relevant problems, and expectations. Method: The research was carried out within the scope of qualitative research model and using the case study design. Observation and semi-structured interview methods were used in the study. In this context, interviews and observations were made with five nurses working in a university hospital clinic and five inpatients in December 2019. In the analysis of qualitative data obtained from observations and interviews, themes were created using the content analysis method. Results: The research was presented as findings on semi-structured interviews and observations together with introductory features. Findings obtained as a result of the interviews were analyzed as two main themes, three subthemes and codes under each subtheme. Conclusion: To establish a better communication as a result of the research; significant findings were obtained related to the issues of establishing mutual empathy, increasing the level of education, taking patient complaints seriously, increasing the number of employees by improving the technological equipment of institutions, ensuring coordination by creating an atmosphere of trust, nurses’ doing their job lovingly, gaining therapeutic communication skills, and especially explaining medical terms in a comprehensible manner.

Özet

Amaç: Bu araştırmanın amacı, hemşireler ile hastaların iletişim biçimlerini, sorunlarını ve beklentilerini belirlemektir. Yöntem: Araştırma, nitel araştırma yöntemi kapsamında ve durum çalışması deseni kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, gözlem ve yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda, Aralık 2019 tarihinde bir üniversite hastanesi kliniğinde çalışmakta olan beş hemşire ve yatmakta olan beş hasta ile görüşme ve gözlem yapılmıştır. Gözlem ve görüşmelerden elde edilen nitel verilerin analizinde, içerik analizi yöntemi kullanılarak temalar oluşturulmuştur. Bulgular: Araştırma, tanıtıcı özelliklerle birlikte yarı yapılandırılmış görüşmelere ve gözlemlere ilişkin bulgular şeklinde sunulmuştur. Görüşmeler sonucunda elde edilen bulgular; iki ana tema, üç alt tema ve her bir alt temanın altında ise kodları yer alacak şekilde incelenmiştir. Sonuç: Araştırma sonucunda daha iyi bir iletişim kurmak için karşılıklı empatinin kurulması, eğitim düzeyinin arttırılması, hasta yakınmalarının dikkate alınması, kurumların teknolojik donanımlarını geliştirerek çalışan sayısını arttırması, güven ortamı oluşturularak eşgüdüm ortamının sağlanması, hemşirelerin işlerini severek yapması, terapötik iletişim becerisi kazandırılması ve özellikle tıbbi terimlerin anlaşılır bir biçimde açıklanması gibi önemli bulgular elde edilmiştir.