The Fundamental Criterias in the Performance Measurement

Abstract

Competitive advantage is one of the most important factors that lead the company politics. Today the competition between the companies is not limited with the production as it was in the previous century. The competitive distinction between firms is determined by three main factors which are customer services, productivity and the efficient use of the capital and resources. Nowadays, the increasing pressure of the competition requires the companies to reconsider their performances. The actions on performance measurement provide important benefits in terms of "quality" and "productivity" in the entire functions of the company. Through the performance measurement, the company not only audits its own activities but also has a chance to monitor the changing environment and competition conditions. That's why all kinds of criteria have gained importance in the performance measurement. These are productivity, efficiency, quality, effectiveness and innovation. In that paper the fundamental indicators related to the each dimension are presented.

Özet

İşletme politikalarını yönlendiren en önemli unsurlardan biri rekabet üstünlüğüdür. Bugün firmalar arası rekabet, geçmiş yüzyıllarda olduğu gibi sadece üretimle sınırlı değildir. İşletmelerin rekabetçi bir farkı olabilmesi üç ana unsur tarafından belirlenmektedir. Bunlar; müşteri hizmetleri, üretkenlik ve sermaye ve kaynakların verimli kullanılmasıdır. Günümüzde artan rekabet baskısı işletmelerin, varlıklarını devam ettirebilmeleri için performanslarını yeniden gözden geçirmelerini gerekli kılmaktadır. Performans ölçümüne yönelik çalışmalar işletme etkinliklerinin bütününde "kalite" ve "üretkenlik" açısından önemli yararlar sağlamaktadır, işletme, performans ölçümü ile hem kendi faaliyetlerini denetlemekte hem de değişen çevre ve rekabet koşullarını gözleme imkanına sahip olmaktadır. Performans ölçümünün beş boyutu vardır. Bunlar; üretkenlik, verimlilik, kalite, etkinlik ve yeniliktir. Bu çalışmada her bir boyuta ilişkin temel göstergeler sunulmaktadır.