A Study on the Shopping Satisfaction Level of Consumers in Retail Crowding and Under Time Pressure

Kalabalık ve Zaman Baskısı Altındaki Tüketicilerin Alışverişten Duydukları Tatmin Düzeyini Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma

Abstract

lt is important for retailers to understand that how retail crowding and time pressure have an effect on consumers' shopping behavior. Retai! crowding has been influential on consumers' decision whether to enter the shop or not, on their decision making and behaviors in the shop. In recent years, time pressure that appears as a result of the increase in people's life standards and the change in their life styles is another variable that affects the consumers' shopping behavior and preferences. On the other hand, retai! crowding and time pressure can have an effect on the level of satisfaction that the consumers get from shopping. The core purpose of this study is to determine how the factors of retai! crowding and time pressure affect the satisfaction level of the consumers. Some important findings of this study can be listed that follows: (1) consumers' crowding perception changebased on time pressure and shopping motive, (2) retail crowding and time pressure reduce the level of satisfaction that the consumers get from shopping.

Özet

Kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin tüketicilerin alışveriş davranışlarını nasıl etkilediğinin anlaşılması perakendeciler için önemlidir. Kalabalık, tüketicilerin mağazaya girip girmeme kararı ile mağaza içerisindeki karar ve davranışları üzerinde etkili olmaktadır. Son yıllarda, insanların yaşam standartlarının yükselmesi ve hayat tarzlarının değişmesi sonucu ortaya çıkan zaman baskısı kavramı tüketicilerin alışveriş davranışlarını ve tercihlerini önemli ölçüde etkileyen bir diğer değişkendir. Ayrıca, kalabalık ve zaman baskısı faktörleri, tüketicilerin, yaptıkları alışverişten tatmin olma düzeyi üzerinde de etkili olabilmektedir. Bu çalışmanın temel amacı; kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin, satın alma eylemi gerçekleştiren tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyini ne yönde etkilediğini saptamaktır. Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) tüketicilerin kalabalık algısının zaman baskısı ve alışveriş güdüsüne bağlı olarak değiştiği, (2) algılanan kalabalık ve zaman baskısının tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyini azalttığı anlaşılmaktadır.