Patient Satisfaction with Family Medicine System: A Cross-SectionalStudy

Abstract

Objective: Family medicine, which has an important place in the provision of health services, provides amore equitable service delivery in health, and also ensures that health expenditures are more cost-effective.In this study, it was aimed to determine the satisfaction levels with family medicine servicesof individualswho have received service from family physicians in the central districts of Turkey/Kahramanmaraş duringthe last year and to examine them in terms of various variables.Methods: This is an observational study. It is also cross-sectional and descriptive. Accordingly, theSTROBE (Strengthening the Reporting of Observational Studies in Epidemiology) statement was used inthe reporting of the study. The "Family Medicine SatisfactionQuestionnaire” was used in the study. Thevalidity and reliability of the questionnaire were carried out within the scope of the study. Before the factoranalysis, Kaiser-Meyer Olkin (KMO) and Bartlett tests were conducted to examine the suitability of thedata and the sample to the principal component analysis. Values of the exploratory and confirmatory factoranalyzes of the study were included in the findings section.Results: While the general satisfaction score of the participants was above the average, it was below theaverage in terms of family medicine physical equipment and communication sub-dimensions. On the otherhand, the dimension in which the satisfaction levels of the participants were the highest was the behaviorof family physician dimension. The satisfaction level regarding the benefits of the family medicine systemwas also above average. No significant difference was found in the general satisfaction status of theparticipants by gender and whether they have a chronic illness. A significant difference was determined inthe satisfaction level of the participants according to the age groups, marital status, educational status,income level, number of children owned.Conclusions: As a result of the study, it was determined that satisfaction with family medicine is generallyhigh. In order to increase the quality of the family medicine system, which is one of the most importantelements of primary health care services, patient satisfaction should be continuously evaluated andimprovements should be made by detecting the disruptions in service. It is clear that the improvements tobe provided in the service delivery processes will increase the satisfaction of the patients.

Özet

Amaç: Sağlık hizmetleri sunumunda önemli bir yeri olan aile hekimliği, sağlıkta daha eşitlikçi bir hizmetsunumu sağlamakla birlikte sağlık harcamalarının daha maliyet etkin olmasına da hizmet etmektedir.Çalışmada Türkiye/Kahramanmaraş merkez ilçelerinde son bir yılda aile hekiminden hizmet almış olanbireylerin aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin tespit edilmesi ve çeşitli değişkenleraçısından incelenmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: Bu araştırma gözlemsel bir araştırmadır. Aynı zamanda kesitsel ve tanımlayıcı olmaözelliği de göstermektedir. Bu doğrultuda araştırmanın raporlanmasında STROBE (Strengthening theReporting of Observational Studies in Epidemiology) bildirimi kullanılmıştır. Çalışmada “Aile HekimliğiMemnuniyeti” anketi kullanılmıştır. Anketin geçerlilik ve güvenilirlik çalışmaları araştırma kapsamındagerçekleştirilmiştir. Faktör analizi öncesinde, verilerin ve örneklemin temel bileşenler analizineuygunluğunun incelenmesi amacıyla yapılan Kaiser-Meyer Olkin (KMO) ve Barlett testleri yapılmıştır.Araştırmaya ait açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizlerine ait değerler bulgular kısmında yer verilmiştir. Bulgular: Katılımcıların genel memnuniyet puanı ortalamanın üzerindeyken, aile hekimliği fizikidonanım ve aile hekimi iletişim alt boyutları açısından ortalamanın altındadır. Öte yandan katılımcılarınmemnuniyet düzeylerinin en yüksek olduğu boyut aile hekimi davranış alt boyutudur. Aile hekimliğisisteminin faydasına ilişkin memnuniyet boyutu da ortalamanın üzerindedir. Katılımcıların cinsiyetlerineve kronik bir hastalıklarının olup olmamasına göre genel memnuniyet durumlarında anlamlı bir farklılıktespit edilmemiştir. Katılımcıların yaş grupları, medeni durumu, öğrenim durumu, gelir durumu ve sahipolunan çocuk sayısı ile memnuniyet düzeyi arasında anlamlı farklılık tespit edilmiştir.Sonuç: Araştırma sonucunda aile hekimliğinden memnuniyetin genel olarak yüksek olduğu tespitedilmiştir. Birinci basamak sağlık hizmetlerinin en önemli unsurlarından biri olan aile hekimliği sistemininkalitesinin artırılabilmesi için hasta memnuniyetinin sürekli olarak değerlendirilmesi ve hizmette aksayanyerlerin tespit edilerek iyileştirilmeler gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Hizmet sunum süreçlerindesağlanacak iyileştirmelerin hastaların memnuniyetlerini de artıracağı açıktır.